포지션 요약:
저희 팀에 합류할 고객 중심적인 전담 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이 역할에서는 CRM 도구와 측정 보고서를 사용하여 고객과 내부 팀에 탁월한 지원을 제공하는 책임을 맡게 됩니다. 커뮤니케이션 기술과 제품 지식을 활용하여 Zendesk(이메일, 채팅, 전화)를 통해 문의를 처리함으로써 원활한 고객 경험을 보장합니다.
작업 세부 정보:
- 재택 근무
- 일정 변경
책임:
- Zendesk 티켓 관리:
- 대부분의 시간을 Zendesk 티켓 대기열 관리에 할당하세요.
- 고객 및 내부 인력 팀의 문의에 신속하고 전문적으로 응답하세요.
- 고객 지원:
- 이메일과 채팅을 통해 간단한 문의부터 복잡한 문의까지 다양한 고객 문의를 처리하세요.
- 지정된 전화 교대 근무를 처리하여 고객을 직접 지원하세요.
- 명확한 커뮤니케이션과 제품 전문 지식에 중점을 두고 전문가 수준의 지원을 제공하고 고객의 우려 사항을 해결합니다.
- 제품 지식:
- 제품 개선 사항, 새로운 기능 출시 및 문제 해결 절차에 대한 최신 정보를 받아 고객을 효과적으로 지원하세요.
- 팀 협업:
- 팀 내에서 효과적인 커뮤니케이션 관행을 장려하여 일관되고 정확한 고객 상호작용을 보장합니다.
- 고객 만족을 우선시하는 지원적인 팀 환경에 기여하세요.
자격:
- Experience with Zendesk is required.
- 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 능동적인 문제 해결 능력과 고객 우선 사고방식.
- 제품 기능 및 문제 해결 프로세스에 대해 학습하고 최신 정보를 파악할 수 있는 능력이 입증되었습니다.