Resumo da posição:
Estamos à procura de um representante do serviço de apoio ao cliente dedicado e centrado no cliente para se juntar à nossa equipa. Nesta função, será responsável por prestar um apoio excecional aos clientes e às equipas internas utilizando a nossa ferramenta de CRM e relatórios de medição. Irá utilizar as suas capacidades de comunicação e conhecimento do produto para responder a questões através do Zendesk (e-mail, chat e telefone), assegurando uma experiência de cliente sem problemas.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- Mudança de horário
Responsabilidades:
- Gestão de tickets do Zendesk:
- Dedique a maior parte do seu tempo à gestão da fila de bilhetes do Zendesk.
- Responder aos pedidos de informação dos clientes e da equipa interna de trabalho de forma rápida e profissional.
- Apoio ao cliente:
- Responder a uma vasta gama de questões dos clientes, desde as mais simples às mais complexas, por correio eletrónico e chat.
- Fazer turnos telefónicos designados para assistir diretamente os clientes.
- Prestar assistência a nível especializado e resolver as preocupações dos clientes, privilegiando uma comunicação clara e o conhecimento do produto.
- Conhecimento do produto:
- Manter-se atualizado sobre as melhorias dos produtos, o lançamento de novas funcionalidades e os procedimentos de resolução de problemas para prestar um apoio eficaz aos clientes.
- Colaboração em equipa:
- Promover práticas de comunicação eficazes no seio da equipa para garantir interações coerentes e precisas com os clientes.
- Contribuir para um ambiente de equipa solidário que dê prioridade à satisfação do cliente.
Qualificações:
- É necessária experiência com o Zendesk.
- Fortes capacidades de comunicação, tanto escrita como verbal.
- Capacidade de gerir eficazmente várias tarefas num ambiente de ritmo acelerado.
- Aptidões proactivas de resolução de problemas e uma mentalidade centrada no cliente.
- Capacidade demonstrada para aprender e manter-se atualizado sobre as caraterísticas dos produtos e os processos de resolução de problemas.