Functieoverzicht:
We zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Customer Service Representative om ons team te versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitzonderlijke ondersteuning aan klanten en interne teams met behulp van onze CRM-tool en meetrapporten. Je maakt gebruik van je communicatieve vaardigheden en productkennis om vragen te beantwoorden via Zendesk (e-mail, chat en telefoon) en zorgt voor een naadloze klantervaring.
Functie details:
- Thuiswerken
- Verschuivend schema
Verantwoordelijkheden:
- Zendesk Ticketbeheer:
- Besteed het grootste deel van je tijd aan het beheren van de Zendesk ticketwachtrij.
- Reageer snel en professioneel op vragen van klanten en interne medewerkers.
- Klantenservice:
- Beantwoord een breed scala aan vragen van klanten, van eenvoudig tot complex, via e-mail en chat.
- Behandelen van aangewezen telefoondiensten om klanten direct te helpen.
- Bied hulp op expertniveau en los problemen van klanten op met de nadruk op duidelijke communicatie en productexpertise.
- Productkennis:
- Blijf op de hoogte van productverbeteringen, nieuwe functies en probleemoplossingsprocedures om klanten effectief te ondersteunen.
- Team Samenwerking:
- Bevorder effectieve communicatiepraktijken binnen het team om consistente en accurate interacties met klanten te garanderen.
- Bijdragen aan een ondersteunende teamomgeving waarin klanttevredenheid voorop staat.
Kwalificaties:
- Experience with Zendesk is required.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Het vermogen om meerdere taken efficiënt uit te voeren in een snelle omgeving.
- Proactieve probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Aantoonbaar vermogen om te leren en op de hoogte te blijven van productfuncties en probleemoplossingsprocessen.