Resumen del puesto:
Buscamos un representante de atención al cliente dedicado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de proporcionar una asistencia excepcional a los clientes y a los equipos internos utilizando nuestra herramienta CRM y los informes de medición. Aprovechará sus habilidades de comunicación y su conocimiento del producto para atender las consultas a través de Zendesk (correo electrónico, chat y teléfono), garantizando una experiencia del cliente sin interrupciones.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Cambio de horario
Responsabilidades:
- Gestión de tickets de Zendesk:
- Asigna la mayor parte de tu tiempo a la gestión de la cola de tickets de Zendesk.
- Responder con prontitud y profesionalidad a las consultas de los clientes y del equipo interno de personal.
- Atención al cliente:
- Atienda una amplia gama de consultas de los clientes, desde las más sencillas a las más complejas, por correo electrónico y chat.
- Atender los turnos telefónicos designados para atender directamente a los clientes.
- Proporcionar asistencia a nivel de experto y resolver las preocupaciones de los clientes centrándose en una comunicación clara y en la experiencia con el producto.
- Conocimiento del producto:
- Manténgase al día sobre las mejoras de los productos, la implantación de nuevas funciones y los procedimientos de resolución de problemas para prestar una asistencia eficaz a los clientes.
- Colaboración en equipo:
- Promover prácticas de comunicación eficaces dentro del equipo para garantizar interacciones coherentes y precisas con los clientes.
- Contribuir a un entorno de equipo solidario que dé prioridad a la satisfacción del cliente.
Cualificaciones:
- Experience with Zendesk is required.
- Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas con eficacia en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad proactiva para resolver problemas y mentalidad orientada al cliente.
- Capacidad demostrada para aprender y mantenerse al día sobre las características de los productos y los procesos de resolución de problemas.