Mejore la experiencia del cliente con asistencia por chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
Sourcefit ofrece servicios de externalización de chat en directo que proporcionan una atención al cliente rápida, precisa y profesional. Desde comercio electrónico y SaaS, hasta tecnología financiera, tecnología educativa y atención sanitaria, nuestros agentes gestionan las consultas en tiempo real a través de sus plataformas, mejorando los tiempos de respuesta, las conversiones y la satisfacción general del cliente.
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De las conversaciones a la fidelización del cliente
Sourcefit ofrece servicios de subcontratación que cubren tanto preguntas rutinarias como necesidades de servicio complejas. Nuestros especialistas en chat en directo gestionan las consultas sobre productos, la incorporación, la facturación y el soporte técnico, al tiempo que se adaptan a la voz de su marca y a las rutas de escalado para ofrecer experiencias de cliente fluidas.
Al externalizar el chat en vivo, las empresas obtienen una cobertura escalable y permanente que mejora las tasas de resolución y reduce la carga de trabajo interna. Con Sourcefit, el soporte es flexible y está diseñado para adaptarse a la demanda en plataformas como Zendesk, Intercom, Salesforce y HubSpot.
Servicios de atención al cliente fiables y transparentes
Proporcionamos un soporte de chat en directo flexible que puede ampliarse desde agentes individuales hasta equipos completos. La incorporación estructurada, los procesos de control de calidad definidos y las métricas de rendimiento garantizan la coherencia en el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente. Los gestores de éxito del cliente y la supervisión de cuentas mantienen la visibilidad, la responsabilidad y la mejora.
Nuestros centros de entrega seguros, cobertura multilingüe y flujos de trabajo disciplinados protegen la información de los clientes y garantizan operaciones ininterrumpidas. Con más de 15 años de experiencia en externalización y centros de entrega en cinco países, Sourcefit ofrece soporte de chat en vivo 24/7 escalable, conforme a las normativas y de confianza en todo el mundo.
Servicios de asistencia por chat en vivo que ofrecemos
Cobertura 24/7
Ofrezca una atención al cliente permanente en todas las zonas horarias, mejorando la disponibilidad y reduciendo las oportunidades perdidas.
Asistencia fuera del horario laboral
Amplíe el servicio a noches, fines de semana y festivos sin añadir turnos internos.
Asistencia por chat en comercio electrónico
Responda a las preguntas sobre los productos, gestione el seguimiento de los pedidos y las devoluciones, y reduzca el abandono de carritos.
Asistencia por chat de SaaS
Ayudar con la incorporación, la facturación y las cuestiones técnicas para mejorar la retención de usuarios.
Asistencia por chat
Ofrezca asistencia segura y respetuosa con la normativa para pagos, cuentas y consultas reglamentarias.
Chat de apoyo a la tecnología educativa y sanitaria
Proporcionar un apoyo rápido y empático para la inscripción, la programación y las necesidades continuas de los clientes.
Modelos de equipo flexibles
Empiece con agentes compartidos o amplíe a escritorios dedicados a medida que crezca la demanda.
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Por qué las empresas subcontratan el chat en directo a Sourcefit
Experiencia multisectorial demostrada
Ayudamos a clientes de comercio electrónico, SaaS, tecnología financiera, tecnología educativa y sanidad con soluciones de chat en directo personalizadas.
Cobertura 24/7 ampliable
Los centros mundiales de distribución ofrecen asistencia multilingüe y permanente que se adapta a la demanda.
Transparente y rentable
Nuestro modelo de facturación de coste incrementado ahorra a los clientes hasta un 70% en comparación con los costes internos, sin cargos ocultos.
Rendimiento basado en la IA
Las herramientas basadas en inteligencia artificial ayudan a los agentes con respuestas más rápidas, enrutamiento más inteligente y supervisión en tiempo real.
Seguro y conforme
La infraestructura de nivel empresarial, los sistemas redundantes y los protocolos de cumplimiento protegen los datos de los clientes y las transacciones.
Precios de la externalización de la asistencia por chat en directo
Requisitos del puesto
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Nivel inicial
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Nivel medio
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Nivel experto
Nivel inicial
Subcontratación
*mensual- $980
- $1,100
- $1,300
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Ofrecen asistencia por chat en otros idiomas además del inglés?
Sí, nuestro equipo global incluye hablantes nativos de inglés, francés y español para la asistencia por chat en directo, con agentes formados en enfoques de atención al cliente culturalmente apropiados.
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¿Puede gestionar tanto los chats de ventas como los de asistencia?
Nuestros agentes pueden recibir formación para diferentes tipos de chat, como consultas preventa, asistencia técnica, preguntas sobre facturación y asistencia posventa, en función de las necesidades de su empresa.
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¿Cómo mantener la calidad y la coherencia entre los agentes de chat?
Utilizamos controles de calidad, actualizaciones periódicas de la formación, plantillas de respuesta estandarizadas y métricas de rendimiento para garantizar que todos los agentes mantienen una calidad de servicio homogénea.
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¿Qué plataformas de chat y software utilizan sus agentes?
Nuestros agentes tienen experiencia en las principales plataformas de chat en vivo, como Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat y Drift, y pueden adaptarse a su software de chat e integraciones de CRM existentes.