Reforzar la fidelidad con la externalización de la atención al cliente
Sourcefit ofrece servicios de externalización de atención al cliente que ayudan a las empresas a ofrecer un servicio profesional y con capacidad de respuesta en todos los canales. Desde voz y correo electrónico hasta chat en vivo y plataformas sociales, nuestros equipos de soporte globales reducen costes al tiempo que mejoran los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
Construyamos su equipo de atención al cliente perfecto. Rellene sus datos y le enviaremos una propuesta personalizada.
Del primer contacto a la fidelización del cliente
Sourcefit ofrece una externalización del servicio de atención al cliente que se adapta a sus necesidades, tanto si necesita agentes compartidos, un escritorio dedicado o una cobertura estacional basada en proyectos. Desde consultas y quejas hasta escaladas complejas, nuestros especialistas gestionan las interacciones a través del teléfono, chat, correo electrónico y canales sociales mientras se mantienen alineados con sus flujos de trabajo y estándares de marca.
Mediante la externalización de la atención al cliente, las empresas amplían las horas de cobertura, reducen costes y aumentan la retención de clientes sin la interrupción de la constante recontratación. Con Sourcefit, puede empezar con un único canal, añadir flujos de trabajo mejorados con IA para lograr una mayor eficiencia o escalar a operaciones completas de experiencia del cliente a medida que crece la demanda.
Externalización fiable y transparente de la atención al cliente
Estructuramos equipos con marcos de control de calidad y supervisión vinculados a KPI como CSAT, resolución en el primer contacto y tiempo medio de gestión. Los gestores de éxito de clientes y la supervisión de cuentas dedicadas proporcionan visibilidad al tiempo que permiten flexibilidad para ajustar el alcance o la escala.
Nuestras instalaciones seguras, procesos con certificación ISO y operaciones multilingües proporcionan un soporte preparado para la empresa. Con más de 15 años de experiencia en externalización y centros de entrega en cinco países, Sourcefit ofrece una externalización de la atención al cliente flexible, escalable y de confianza en todo el mundo.
Construido sobre una base de confianza
Servicios de atención al cliente
Soporte de voz
Subcontratación de centros de llamadas con agentes formados que prestan asistencia entrante y saliente.
Asistencia por correo electrónico
Gestión estructurada de tickets y consultas con precisión basada en SLA y categorización asistida por IA.
Asistencia por chat en directo
Equipos de chat siempre activos que resuelven los problemas al instante y reducen los carritos abandonados.
Apoyo en las redes sociales
Supervisar y responder a las consultas de los clientes en las principales plataformas.
Asistencia técnica
Especialistas formados para ayudar en la resolución de problemas, la incorporación y la asistencia sobre productos.
Atención al cliente multilingüe
Soporte en inglés, español, francés y otros idiomas con alineación horaria.
Galardonado con el Gold Stevie
Award for HR Innovation
Reconocido por su excelencia
Por qué las empresas subcontratan el servicio de atención al cliente a Sourcefit
Experiencia demostrada en CX
Hemos externalizado la atención al cliente para empresas de comercio electrónico, SaaS, fintech, sanidad y telecomunicaciones.
Modelos de compromiso flexibles
Elija entre agentes compartidos, equipos dedicados o cobertura basada en proyectos que se adapta a la demanda estacional y a largo plazo.
Eficacia impulsada por la IA
Aproveche la IA para el enrutamiento de tickets, la supervisión del flujo de trabajo y los conocimientos predictivos que mejoran la velocidad y la precisión.
Externalización rentable y transparente
Ahorre hasta un 70% con nuestro modelo de facturación de coste incrementado que elimina los gastos ocultos.
Operaciones globales y conformes
Equipos multilingües repartidos en cinco centros ofrecen cobertura las 24 horas del día con protocolos de seguridad y conformidad de nivel empresarial.
Precios de la externalización del servicio de atención al cliente
Requisitos del puesto
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Nivel inicial
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Nivel medio
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Nivel experto
Nivel inicial
Subcontratación
*mensual
- $980
- $1,100
- $1,300
La externalización de su servicio de atención al cliente no debería conllevar tarifas ocultas ni contratos confusos. En Sourcefit, los precios son sencillos, predecibles y se adaptan a su negocio.
Sin cargos ocultos. Sin contratos cerrados. Los precios son sencillos, predecibles y adaptados a sus necesidades.
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Qué es la externalización de la atención al cliente?
Externalizar la atención al cliente significa contratar a una empresa externa para que se encargue de sus operaciones de atención al cliente en lugar de crear un equipo interno. Esto incluye la atención telefónica, el chat en directo, la gestión del correo electrónico y la asistencia técnica, todo ello gestionado por agentes formados que representan a su marca.
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¿Qué sectores se benefician más de la externalización del servicio de atención al cliente?
El comercio electrónico, la sanidad, los seguros, la venta al por menor y las nuevas empresas son los sectores que más ganan. Cualquier empresa que necesite un apoyo constante pero no pueda justificar un personal local a tiempo completo se beneficiará de la externalización.
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¿Puede Sourcefit ofrecer asistencia multilingüe?
Sí. Con operaciones en Filipinas, Sudáfrica, República Dominicana, Madagascar y Armenia, ofrecemos externalización multilingüe del servicio de atención al cliente en varias zonas horarias.
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¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y externalización de procesos empresariales?
La externalización del servicio de atención al cliente se centra en la asistencia directa al cliente (llamadas, chat, etc.), mientras que el BPO puede incluir tareas administrativas como la introducción de datos o la facturación. Sourcefit ofrece ambas.
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Sus clientes se merecen lo mejor, y su empresa también.
Creemos un equipo de asistencia que ofrezca fidelidad, ingresos y tranquilidad.