Aumente el compromiso con la externalización de juegos y medios de comunicación.
Sourcefit las empresas de videojuegos y medios de comunicación Sourcefit ampliar sus operaciones sin sacrificar la calidad ni la experiencia de marca. Nuestros equipos proporcionan asistencia al cliente, a la comunidad y en materia de contenidos, lo que mantiene el interés de los jugadores y hace crecer la audiencia mediante operaciones de externalización estructuradas.
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De los jugadores al público
Las empresas de videojuegos y medios de comunicación operan en entornos dinámicos y de gran interacción, en los que la coherencia y la rapidez son fundamentales. A medida que las comunidades crecen, la gestión del soporte técnico, la moderación y los flujos de trabajo de contenido pueden suponer una carga excesiva para los equipos internos.
Sourcefit operaciones escalables de externalización de juegos y medios, combinando la disciplina de los procesos con el talento creativo y técnico. Le ayudamos a mantener la calidad, la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario en todas las interacciones y canales.
Soporte fiable y transparente para juegos y medios de comunicación.
Ofrecemos un soporte flexible para juegos y medios de comunicación que puede adaptarse desde especialistas individuales hasta equipos dedicados. La incorporación estructurada, las métricas de rendimiento claras y los controles de calidad definidos mantienen la precisión, la capacidad de respuesta y la calidad del compromiso. Los gestores de éxito de los clientes y la supervisión de las cuentas mantienen las operaciones alineadas y los resultados medibles.
Nuestros centros de entrega seguros y nuestros flujos de trabajo disciplinados protegen sus datos, el contenido de los usuarios y la integridad de su marca. Con más de 15 años de experiencia en externalización y centros globales en cinco países, Sourcefit servicios de externalización para juegos y medios de comunicación que son escalables, rentables y de confianza en todo el mundo.
Servicios de asistencia para juegos y medios que ofrecemos
Apoyo de los jugadores y el público
Soporte multicanal para consultas de los jugadores, problemas con las cuentas y comentarios de los usuarios.
Gestión y moderación de la comunidad
Supervisión en tiempo real para garantizar espacios comunitarios seguros, inclusivos y conformes con la normativa.
Pruebas de juegos y control de calidad
Pruebas manuales y documentación de problemas en el juego, la interfaz de usuario y la localización.
Localización y traducción
Adaptación lingüística y cultural del contenido del juego, el chat y los materiales de los usuarios.
Apoyo en materia de contenido e investigación
Etiquetado de datos, curación de contenidos y asistencia en la investigación para equipos de medios de comunicación.
Análisis e informes
Seguimiento del rendimiento e información detallada sobre métricas de asistencia, compromiso y retención.
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Por qué las empresas eligen sourcefit el soporte de juegos y medios
Experiencia operativa probada
Más de 15 años de experiencia en la gestión de operaciones creativas y de atención al cliente para marcas globales.
Modelos de compromiso flexibles
Estructura de coste más margen con facturación transparente y alcance ajustable.
Control de calidad estructurado y presentación de informes
Métricas definidas para la precisión, la capacidad de respuesta y el compromiso.
Entrega segura y conforme a la normativa
Las instalaciones certificadas protegen los datos confidenciales y el contenido de los usuarios.
Cobertura multilingüe y multicanal
Los equipos prestan apoyo a los jugadores y al público en todas las plataformas, zonas horarias e idiomas.
Precios de externalización de servicios de juegos y medios de comunicación
Requisitos del puesto
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Nivel inicial
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Nivel medio
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Nivel experto
Nivel inicial
Subcontratación
*mensual- 1,130 USD
- 1,535 USD
- 1,940 USD
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Qué tipos de soporte para juegos y medios puede Sourcefit ?
Ofrecemos asistencia para consultas de jugadores, moderación de comunidades, revisión de contenidos, pruebas, localización y flujos de trabajo de investigación. Nuestros equipos ayudan a las plataformas de juegos y medios de comunicación a mantener la capacidad de respuesta, la calidad y el compromiso de la audiencia.
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¿Se puede Sourcefit con nuestras herramientas actuales de asistencia, moderación o gestión de incidencias?
Sí. Trabajamos directamente dentro de sus plataformas de asistencia, paneles de moderación y sistemas de informes para que cada interacción se mantenga alineada con sus procesos internos y estándares de marca.
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¿Cómo Sourcefit la calidad en el trabajo de asistencia a los jugadores o de moderación?
Seguimos pasos de control de calidad estructurados, estándares de precisión definidos y directrices de revisión adaptadas a los requisitos de tu canal. Esto mantiene la calidad del soporte, las decisiones de moderación y los estándares de interacción consistentes.
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¿Admite interacciones multilingües entre los participantes y el público?
Sí. Con equipos en Filipinas, Sudáfrica, República Dominicana, Madagascar y Armenia, podemos ofrecer chat multilingüe, correo electrónico, moderación y participación de la comunidad en múltiples zonas horarias.
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¿Puede Sourcefit pruebas de juegos y documentación de problemas?
Sí. Realizamos pruebas manuales del juego, la interfaz de usuario y la localización, y documentamos los problemas de forma clara para que los equipos de ingeniería y de producto puedan resolverlos rápidamente.
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¿Cómo Sourcefit los datos de los jugadores y el contenido generado por los usuarios?
Todo el trabajo se realiza en entornos certificados según las normas ISO 27001, ISO 27701, RGPD, PCI DSS y SOC 2. Esto garantiza un manejo seguro de las cuentas de usuario, las interacciones de la comunidad y el contenido confidencial.
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¿Pueden los equipos de juegos y medios de comunicación adaptarse al crecimiento del volumen de audiencia?
Sí. Puede añadir agentes de soporte, moderadores, evaluadores o revisores de contenido a medida que su base de usuarios crezca o se introduzcan nuevos canales, todo ello dentro de nuestro modelo transparente de coste más margen.