La externalización en Madagascar de un vistazo
Sourcefit Crea equipos de externalización especializados en Madagascar desde su centro de servicios de Antananarivo. Las tarifas medias mensuales oscilan entre los 1.026 dólares para un representante de atención al cliente y unos 4.700 dólares para un desarrollador sénior, y los presupuestos incluyen el salario, las cotizaciones obligatorias, el equipamiento, un espacio de oficina seguro y la gestión de la cuenta.
Es la mejor opción para las empresas que buscan una superposición de husos horarios en la región EMEA, asistencia bilingüe en francés e inglés o una alternativa con capacidad francófona a los servicios de la región de Asia-Pacífico, sin renunciar a una política de precios transparente.
Hora de África Oriental, entre 2 y 3 horas por delante de la mayor parte de Europa
Cuenta con la confianza de empresas internacionales y en expansión
Ajustes de zona horaria
Antananarivo, MadagascarSourcefit Oficina de Madagascar
Ahorros reales en los costes
Antananarivo, MadagascarSourcefit Oficina de Madagascar
Talento bilingüe con el francés como primera lengua
Antananarivo, MadagascarSourcefit Oficina de Madagascar
Un centro francófono consolidado
Antananarivo, MadagascarSourcefit Oficina de Madagascar
Una base estratégica, construida para aprovechar el solapamiento horario con la zona EMEA.
Antananarivo ofrece a los clientes de « Sourcefit » un centro de distribución bilingüe (francés-inglés) con un horario laboral que se ajusta a la jornada laboral europea.
Ajustes de zona horaria
La hora de África Oriental (UTC+3) coincide en gran medida con la jornada laboral europea. Se puede ofrecer un horario ampliado o cobertura nocturna cuando el cliente lo requiera.
Ahorros reales en los costes
Los costes laborales son hasta un 50 % inferiores a los de una contratación equivalente en Europa o Estados Unidos, gracias a un sector de externalización en rápido crecimiento.
Talento bilingüe con el francés como primera lengua
El francés y el malgache son las lenguas oficiales. Se pueden contratar equipos bilingües en francés e inglés en gran número, mientras que la contratación de personal directivo que solo domine el inglés se evalúa caso por caso.
Un centro francófono consolidado
Más de 500 empresas francesas ya subcontratan en Madagascar, junto con una base cada vez mayor de clientes anglófonos.
Liderazgo local, estándares globales
Liderazgo activo en la prestación de servicios en Madagascar, respaldado por la infraestructura global de cumplimiento normativo, informática y operativa de Sourcefit.
Yannick Antoinette
Yannick lleva más de 15 años dirigiendo operaciones de centros de atención al cliente y de externalización de procesos empresariales (BPO), entre las que se incluyen puestos de alta dirección en operaciones y auditoría en Teleperformance y Webhelp Madagascar. En abril de 2024 asumió el cargo de director nacional de Madagascar en « Sourcefit».
Desde entonces, ha hecho crecer la cuenta de Alpiq, pasando de contar con un único especialista a una operación de atención al cliente consolidada con 20 agentes y apoyo en el desarrollo informático. Los clientes lo recuerdan como una persona muy implicada, con gran capacidad para los números y capaz de establecer una estructura antes incluso de que se le solicite.
Más de 15 años
Experiencia en operaciones y auditoría de centros de atención al cliente
Del 1 al 20
Ampliación validada del servicio de atención al cliente de Alpiq
Director nacional
Sourcefit , líder en Madagascar desde abril de 2024
Director nacional, Madagascar
Estructura operativa antes de que el cliente tenga que preguntar
«En menos de dos años, hemos pasado de tener un único especialista en el equipo de Alpiq en Madagascar a contar con un equipo de atención al cliente de 20 agentes acreditados, con apoyo en desarrollo informático, y hemos establecido una estructura de liderazgo en el equipo antes incluso de que el cliente tuviera que solicitarlo. Ese es el nivel de exigencia que aplico a todas las cuentas».
Yannick Antoinette
Por qué las empresas eligen Sourcefit para la externalización en Madagascar
Equipos de Madagascar con apoyo operativo real
Los departamentos de selección de personal, recursos humanos, informática, instalaciones y gestión de cuentas colaboran entre sí para respaldar a cada equipo especializado.
Precios transparentes
La fijación de precios «coste más margen» incluye el salario, las cotizaciones obligatorias, el equipamiento, el espacio de oficina y los honorarios de gestión. Consulta la página de precios.
Armonización de los husos horarios en la región EMEA
La hora de África Oriental permite a Madagascar mantener un horario similar al horario laboral europeo. Se puede prever la ampliación del horario o la cobertura nocturna cuando sea necesario.
Talento bilingüe con el francés como primera lengua
El francés y el malgache son lenguas oficiales, y se dispone de personal bilingüe en francés e inglés en gran número, además de canales de selección de personal como la Universidad de Antananarivo y la ISAM Business School.Compara los mercados de prestación de servicios.
Conformidad y seguridad
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, controles PCI DSS, protocolos conformes con el RGPD y con la Ley 2014-038. Consultalas certificaciones y los premios.
Ampliación de cuentas de eficacia demostrada
Sourcefit En menos de dos años, hizo crecer la operación de Alpiq en Madagascar, pasando de contar con un único especialista a disponer de un equipo de atención al cliente compuesto por 20 agentes acreditados, además de personal de apoyo al desarrollo informático.
Continuidad operativa
La fibra redundante, la conexión de respaldo 4G/LTE y un generador in situ garantizan la continuidad del servicio en caso de interrupciones en la conectividad o el suministro eléctrico.
Certificado y evaluado de forma independiente en materia de seguridad, privacidad y controles operativos.
Las tarifas medias de externalización en Madagascar rondan los 1.026 dólares al mes
Las cifras que figuran a continuación corresponden a las tarifas medias mensuales que combinan los niveles de experiencia inicial, intermedio y experto para cada puesto. Cada función se cotiza en función del puesto específico, el nivel de experiencia y el horario, según la información que nos facilites.
Promedio inicial
$1,026
por empleado a tiempo completo, al mes
Qué incluye la cuota mensual
Las tarifas son «todo incluido» y se confirman tras la sesión informativa sobre el puesto. Cada presupuesto tiene en cuenta la antigüedad, el horario, los sistemas y los requisitos de formación.
- Salario del personal
- Contribuciones obligatorias
- Equipamiento
- Espacio de oficinas seguro
- Recursos Humanos y nóminas
- Gestión de entregas
Tarifas medias mensuales por puesto, en dólares estadounidenses, que combinan los niveles de experiencia desde principiante hasta experto.
| Ejemplo de función | Tarifa media mensual |
|---|---|
| Representante de atención al cliente | 1.026 $ al mes |
| Asistencia técnica | 1.206 $ al mes |
| Responsable de marketing digital | 1.716 $ al mes |
| Desarrollador de Java | 2.347 $ al mes |
| Desarrollador sénior | 4.701 $ al mes |
Premios y opiniones de los clientes
Premios independientes y testimonios de los propios clientes.
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Sourcefit , como organización, ha obtenido recientemente reconocimientos en materia de excelencia en el servicio, ciberseguridad y liderazgo en externalización a nivel mundial.
Preguntas frecuentes sobre la externalización en Madagascar
Respuestas directas basadas en la actividad de Sourcefiten Antananarivo.
Preguntas clave de los compradores
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¿Cuánto cuesta, en total, externalizar cada puesto a Madagascar?
Las tarifas medias mensuales actuales son de 1.026 dólares para un representante de atención al cliente, 1.206 dólares para un técnico de soporte, 1.716 dólares para un responsable de marketing digital, 2.347 dólares para un desarrollador de Java y 4.701 dólares para un desarrollador sénior. Las tarifas incluyen el salario, las cotizaciones obligatorias, el equipamiento, el espacio de oficina seguro, los servicios de recursos humanos, la gestión de nóminas y la gestión de la prestación del servicio. El precio final depende de la antigüedad, el horario, los sistemas y los requisitos de formación.
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¿Es capaz el equipo de Madagascar de trabajar realmente en francés?
Sí. El francés y el malgache son lenguas oficiales en Madagascar, y el francés es una lengua de trabajo fundamental, más que una habilidad complementaria. Sourcefit puede contratar en gran número equipos operativos y de atención al cliente bilingües en francés e inglés desde Antananarivo, evaluándose el dominio del idioma durante el proceso de selección.
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¿Cómo se protegen los datos de los clientes en Madagascar?
SourcefitEl servicio de Madagascar se basa en el mismo marco de seguridad y privacidad del grupo, que da soporte a más de 2.000 profesionales. Esto incluye las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019, la certificación SOC 2 Tipo 1, los controles PCI DSS, así como procesos y protocolos alineados con el RGPD y con la Ley n.º 2014-038 de Madagascar. Se dispone de documentación para la diligencia debida.
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Madagascar es una de las últimas ubicaciones de Sourcefit . ¿Cómo puedo saber si tiene potencial de crecimiento?
La operación local se apoya en la infraestructura consolidada del grupo Sourcefit, en lugar de tener que crear desde cero sistemas de recursos humanos, TI, cumplimiento normativo y gestión. En Madagascar, la cuenta de Alpiq pasó de contar con un único especialista a convertirse, en menos de dos años, en una operación de atención al cliente validada con 20 agentes y apoyo en el desarrollo de TI.
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¿Qué fiabilidad tienen el suministro eléctrico y la conexión a Internet en el centro de distribución de Antananarivo?
La oficina cuenta con conectividad por fibra óptica redundante, una conexión de respaldo 4G/LTE y un generador in situ para mantener el funcionamiento en caso de cortes de conexión o de suministro eléctrico. Estas medidas de control se inscriben en el marco general de TI y de continuidad del negocio de Sourcefit.
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¿Cómo se prepara « Sourcefit » para la temporada de ciclones en Madagascar?
La temporada de ciclones en Madagascar suele extenderse de noviembre a abril. Sourcefit planifica la continuidad del servicio basándose en la conectividad redundante, el suministro eléctrico de reserva y la infraestructura operativa del grupo. La sede de Antananarivo aún no ha sufrido ninguna interrupción del servicio relacionada con un ciclón que haya requerido una escalación al cliente, pero los requisitos de continuidad se revisan durante la planificación de cada cuenta.
Para compradores francófonos
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¿ Sourcefit , cumple con el RGPD y con los requisitos contractuales en materia de protección de datos?
Sí. Sourcefit aplica procesos de privacidad conformes con el RGPD, junto con los controles de las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019. Las condiciones de tratamiento de datos, los requisitos de transferencia transfronteriza y las cláusulas contractuales específicas de cada cliente se revisan durante el proceso de diligencia debida antes de que comience la prestación del servicio.
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¿ Sourcefit a el precio de los equipos de Madagascar utilizando un TJM de autónomos?
No. El modelo estándar de Sourcefitconsiste en una tarificación mensual transparente basada en el coste más un margen, para el personal dedicado, en lugar de una tarifa diaria de autónomos. El presupuesto desglosa los costes de personal, las cotizaciones obligatorias, el equipamiento, las instalaciones y la gestión. Los requisitos específicos de cada proyecto pueden evaluarse por separado cuando la comparación de tarifas diarias resulte realmente útil.
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¿Por qué elegir Antananarivo en lugar de Mauricio, Marruecos o Túnez?
Antananarivo combina un dominio cultural en el que predomina el francés, el dominio del francés, el inglés y el malgache, una coincidencia total de los horarios laborables con los de Europa y unos costes operativos competitivos. Más de 500 empresas francesas ya externalizan sus servicios a Madagascar, y Sourcefit puede citar un ejemplo local de expansión: Alpiq pasó de contar con un único especialista a una operación de atención al cliente con 20 agentes homologados, con apoyo en el desarrollo informático.
Para compradores de habla inglesa
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¿Puede « Sourcefit » contar con un equipo que hable exclusivamente inglés en Madagascar?
La contratación de personal bilingüe en francés e inglés es, en la actualidad, la propuesta más sólida y escalable de Madagascar. Se pueden contratar equipos que hablan exclusivamente inglés para puestos adecuados, sobre todo entre los jóvenes titulados, pero la contratación de personal sénior que solo habla inglés se evalúa caso por caso, en lugar de presentarse como una amplia reserva de personal ya preparada.
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¿Con qué rapidez puede « Sourcefit » contratar personal en Antananarivo?
Los puestos de atención al cliente suelen ser los que más rápido se cubren y, a menudo, se pueden cubrir en un plazo habitual de entre dos y cuatro semanas. Los desarrolladores sénior y los responsables de control de calidad proceden de un grupo de candidatos más reducido y, por lo general, su búsqueda requiere entre tres y ocho semanas. El plazo definitivo depende del número de puestos, el idioma, la experiencia, la disponibilidad y los conocimientos de sistemas.
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¿Pueden los equipos de Madagascar atender en horario del Reino Unido u ofrecer asistencia fuera del horario habitual?
Madagascar se rige por la hora de África Oriental (UTC+3), lo que supone un solapamiento considerable con el horario laboral del Reino Unido y de Europa. Sourcefit puede configurar horarios alineados con los del Reino Unido, de horario ampliado o nocturnos, según sea necesario. Los clientes actuales de Madagascar operan principalmente según los horarios de Europa Central, por lo que cada nuevo modelo de cobertura se confirma durante la fase de análisis del proyecto.
Sourcefit crea equipos de externalización en Madagascar que ofrecen la compatibilidad horaria, los precios y las garantías de cumplimiento normativo que necesita tu equipo de compras.
ISO/IEC 27001:2022. ISO/IEC 27701:2019. PCI DSS v4.0.1. Conforme al RGPD. Conforme a la Ley 2014-038. Precios transparentes. Proporcionamos equipos offshore y nearshore desde 2009.