Visión general
Un proveedor mundial de equipos de infraestructura de redes inalámbricas necesitaba ampliar su capacidad operativa para dar respuesta al creciente volumen de actividad comercial y de proyectos en diversas regiones. A medida que aumentaban el volumen de transacciones y la complejidad interna, la organización necesitaba garantizar una ejecución fiable en los flujos de trabajo de finanzas, facturación y documentación relacionados con los programas de infraestructura de telecomunicaciones.
Sourcefit ha creado y ahora gestiona un equipo de apoyo operativo especializado que presta asistencia en la coordinación contable, la gestión de la facturación, los procesos de crédito y cobros, y la administración administrativa para respaldar las implementaciones de telecomunicaciones
El reto
- El aumento de la carga de trabajo en materia de finanzas y facturación relacionada con los proyectos de infraestructura
- Aumento del volumen de facturación a clientes, revisión de créditos y actividades de cobro
- Gran dependencia de una documentación precisa y de un procesamiento adecuado de las transacciones
- Capacidad interna limitada para reducir de manera eficiente el personal de apoyo administrativo
- Necesidad de una ejecución coherente en un entorno operativo de telecomunicaciones que requiere un alto nivel de confianza
Nuestro enfoque
Sourcefit y gestiona un equipo de apoyo a las operaciones de telecomunicaciones, compuesto por más de 25 miembros, que forma parte de los procesos financieros y administrativos de la organización.
Durante la configuración, Sourcefit:
- Se han contratado especialistas para apoyar los procesos de cuentas por cobrar, coordinación de facturación y gestión de créditos y cobros
- Se mantuvieron ciclos de contratación de entre dos y cuatro semanas para ampliar la capacidad a medida que aumentaba la demanda operativa
- Se encargaba de los procesos financieros recurrentes, entre los que se incluían la gestión de la facturación, las conciliaciones, la revisión de créditos y el seguimiento de cobros
- Se han implementado flujos de trabajo estandarizados que se ajustan a los controles financieros internos
- Se encargó de la elaboración de informes periódicos y de la supervisión operativa para garantizar la precisión y la continuidad
En la actualidad, Sourcefit gestionando el programa con una cobertura estable y especialistas cualificados integrados en las operaciones diarias de telecomunicaciones.
Resultados
- Más de 25 especialistas en operaciones a tiempo completo que prestan apoyo a los procesos financieros y administrativos del sector de las telecomunicaciones
- Ejecución sistemática de los procesos de facturación y cobro mediante flujos de trabajo estandarizados
- Apoyo operativo fiable para las actividades financieras relacionadas con las infraestructuras
- Plazos de contratación predecibles que permiten una expansión controlada
- La continuidad a largo plazo del equipo garantiza el funcionamiento sostenido de las operaciones de telecomunicaciones
Principales conclusiones
Los programas de infraestructura de telecomunicaciones dependen de unas operaciones financieras rigurosas: la precisión en la facturación y la gestión de cobros son fundamentales para garantizar la continuidad de los despliegues de red.
Los equipos especializados reducen el riesgo operativo: los especialistas integrados garantizan la continuidad en los flujos de trabajo recurrentes.
Una contratación estructurada favorece un crecimiento constante: unos plazos de contratación predecibles permiten ampliar la escala sin interrumpir los programas en curso.
Conclusiones del sector
Las empresas de telecomunicaciones e infraestructuras dependen de unas operaciones administrativas fiables para gestionar los flujos de trabajo de facturación, crédito y documentación relacionados con implementaciones a gran escala. Los equipos de operaciones externalizados aportan capacidad escalable, procesos estructurados y continuidad en las funciones financieras a medida que aumenta el volumen de los programas. Este proyecto ilustra cómo los equipos de operaciones especializados respaldan la implementación de infraestructuras de telecomunicaciones al tiempo que mantienen la disciplina operativa.
Más información
Sourcefit empresas de telecomunicaciones e infraestructuras mediante equipos operativos especializados en finanzas, facturación y gestión administrativa.
Para obtener más información sobre nuestro modelo de apoyo a las operaciones de telecomunicaciones e infraestructuras, haz clic aquí.
Las organizaciones que deseen ampliar estas operaciones con flujos de trabajo integrados de coordinación, generación de informes y experiencia del cliente (CX) pueden explorar SourceCX. Para el procesamiento de documentos, la validación y la automatización de flujos de trabajo en el ámbito de las telecomunicaciones, consulte WorkingAI.
Si desea hablar sobre soluciones de apoyo operativo escalables y de bajo riesgo para programas de telecomunicaciones e infraestructuras, póngase en contacto con el Sourcefit .
