Descripción del puesto
Comorepresentante de atención al cliente, te encargarás de prestar asistencia a los clientes de nuestros clientes. La asistencia se prestará a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Se espera que ofrezcas un servicio de atención al cliente de primera clase y que garantices la plena satisfacción de los clientes.
Detalles del trabajo:
- Representante de atención al cliente
- Trabaja desde casa hasta nuevo aviso
- Turnos: Los turnos se organizarán en un horario de 4 días por semana, 12 horas al día. El servicio de asistencia que ofrece el cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que buscamos personas con gran flexibilidad en cuanto a los turnos.
Responsabilidades:
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Registrar o crear incidencias sobre las interacciones con los clientes
- Familiarízate con los productos y servicios que ofrece el cliente
- Registra todas las interacciones con los clientes
- Derivar los problemas a otro departamento cuando sea necesario
- Garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer una atención al cliente profesional.
- No esperamos un gran volumen de llamadas entrantes al principio, por lo que es posible que se te pida que realices las siguientes tareas durante los momentos de menor actividad:
- Anotación: algunas tareas básicas de control de calidad
Cualificaciones:
• Al menos 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés
• Experiencia con Zendesk (se valora)
• Disponible para trabajar en cualquier turno, incluidos los fines de semana
• Buenas normas de comportamiento al teléfono