Description de l'emploi
En tant quechargé(e) du service client, vous serez chargé(e) d'apporter une assistance aux clients de nos clients. Cette assistance s'effectuera via différents canaux, tels que le téléphone, les e-mails et le chat. Vous devrez offrir un service client d'excellence et veiller à ce que les clients soient pleinement satisfaits.
Détails de l'emploi :
- Représentant du service clientèle
- Travaillez à domicile jusqu'à nouvel ordre
- Horaires : Les horaires suivront un système 4×12. L'assistance fournie par le client est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous recherchons des personnes faisant preuve d'une grande flexibilité en matière d'horaires.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par chat.
- Enregistrer/créer des tickets relatifs aux interactions avec les clients
- Familiarisez-vous avec les produits et services proposés par le client
- Enregistrer toutes les interactions avec les clients
- Transmettre les problèmes à un autre service si nécessaire
- Veiller à la satisfaction des clients et assurer un service client professionnel.
- Nous ne prévoyons pas un afflux important d'appels entrants au début ; vous pourriez donc être amené(e) à effectuer les tâches suivantes pendant les périodes creuses :
- Annotation – Quelques tâches élémentaires d'assurance qualité
Qualifications :
• Au moins deux ans d'expérience dans un poste au service clientèle
• Excellentes compétences en communication en anglais
• Expérience avec Zendesk (un atout)
• Disponible pour travailler à n'importe quel horaire, y compris le week-end
• Les règles de bonne conduite au téléphone