Functieomschrijving
Alsmedewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan de klanten van onze klanten. Deze ondersteuning vindt plaats via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Er wordt van je verwacht dat je uitmuntende klantenservice biedt en ervoor zorgt dat de klanten volledig tevreden zijn.
Functie details:
- Klantenservice
- Werk tot nader order vanuit huis
- Dienstrooster: De diensten worden volgens een 4×12-rooster ingedeeld. De klant biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning, en we zijn op zoek naar mensen die qua dienstrooster zeer flexibel zijn.
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoord vragen van klanten via de telefoon, e-mail of chat.
- Tickets aanmaken/registreren bij klantcontacten
- Maak uzelf vertrouwd met de producten en diensten die de klant aanbiedt
- Leg alle contactmomenten met klanten vast
- Escaleren van problemen naar een andere afdeling indien nodig
- Zorg voor klanttevredenheid en bied professionele klantenservice.
- We verwachten in het begin nog niet veel inkomende telefoontjes, dus het kan zijn dat je tijdens rustige momenten de volgende taken krijgt:
- Opmerking – Een eenvoudige QA-taak
Kwalificaties:
• Minimaal 2 jaar ervaring in een functie binnen de klantenservice
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels
• Ervaring met Zendesk (pre)
• Bereid om in alle ploegen te werken, ook in het weekend
• Goede telefoonetiquette