BEDRIJVEN
Taken voor internetservices uitbesteden
Internet service providers (ISP) geven klanten toegang tot en gebruik van het internet via telefoon, televisiekabel, glasvezel en draadloze connectiviteit. Ze opereren als commerciële, non-profit, publieke of particuliere entiteiten die niet alleen internettoegang bieden, maar ook webhosting, webdesign, internetdoorvoer, domeinnaamregistratie en advies over hardware/software. In de Verenigde Staten rapporteerde onderzoeksbureau IBIS World dat de ISP-markt in 2023 $139,8 miljard waard was, met een gemiddelde marktgroei van 0,8 procent per jaar tussen 2018 en 2023.
Net als andere bedrijven in de informatietechnologiesector hebben internetproviders mensen in dienst of huren ze outsourcingbedrijven in om administratieve of backofficetaken uit te voeren. Deze taken omvatten boekhouding, administratie, personeelszaken en klantenservice, waaronder technische en algemene ondersteuning.
Klantenservicemedewerkers van ISP's communiceren met klanten om klachten te behandelen en vragen te beantwoorden over de producten van de ISP via verschillende kanalen: persoonlijk, per telefoon, e-mail, chat, gemeenschapsforums en sociale media. Sommige klant- en technische ondersteuningsmedewerkers behandelen algemene vragen, terwijl anderen experts zijn op een specifiek gebied. Veel voorkomende technische en klantondersteuningstaken omvatten het opzetten en stopzetten van internetdiensten en gegevensbeheer.
Voordelen van het uitbesteden van internetservices
Veel van de grootste ISP's in de Verenigde Staten, zoals AT&T, Comcast en Verizon, hebben personeel voor klantenondersteuning en technische ondersteuning op afstand in dienst. Outsourcing van klant- en technische ondersteuning in de IT-sector bestaat al heel lang en is een van de meest volwassen subsegmenten van de Business Process Outsourcing (BPO) industrie. In het begin was kostenbesparing de belangrijkste drijfveer voor outsourcing, maar naarmate de sector volwassener werd, begonnen klanten meer waarde op lange termijn te eisen van hun outsourcing service providers.
Voordelen van het gebruik van klantenondersteuning en technische ondersteuning op afstand voor ISP's:
Kosten beheersen
Kosten zijn nog steeds de belangrijkste reden om een activiteit uit te besteden. Door offshore outsourcing dalen de arbeidskosten nog meer, waardoor ISP's kunnen profiteren van arbeidsarbitrage en schaalvoordelen. ISP's zoals Verizon hebben samengewerkt met de beste BPO-providers om enorme contactcentra te bouwen in aantrekkelijke outsourcingbestemmingen zoals de Filippijnen en India. Deze contactcentra hebben honderden medewerkers in dienst voor klantenservice en technische ondersteuning die 24/7 werken. Voor kleine en middelgrote ISP's kan het uitbesteden van internetdiensten de kapitaalinvesteringen aanzienlijk beperken door vaste kosten om te zetten in variabele kosten.
Verbeter focus
Door belangrijke maar niet-kerndiensten uit te besteden aan offshorebedrijven, kunnen ISP's tijd vrijmaken voor hun werknemers om zich te concentreren op kernactiviteiten van strategische aard, zoals het werven van prospects en het verbeteren van de relaties met bestaande klanten. Wanneer onshore teams zich kunnen concentreren op het werk waar ze het beste in zijn, kunnen bedrijven hun productiviteit drastisch verbeteren.
Het speelveld gelijk maken
Veel kleine en middelgrote bedrijven beschikken niet over de middelen en mogelijkheden om fulltime personeel voor klantenondersteuning en technische ondersteuning aan te werven, in dienst te nemen en te ondersteunen. Door deze functies uit te besteden aan een externe leverancier kunnen MKB-bedrijven concurreren met gevestigde bedrijven door te werken met hoogwaardig personeel tegen concurrerende tarieven.
Uitbesteding van internetdiensten aan de Filipijnen
De Filippijnen, met een zeer grote populatie van jonge afgestudeerden die Engels met een neutraal accent spreken, heeft India ingehaald als de belangrijkste callcenterbestemming ter wereld. De Filippijnse cultuur is ook zeer goed afgestemd op het Westen en zijn zakelijke cultuur en normen. Voor ISP's die op zoek zijn naar voordelige internetdiensten van hoge kwaliteit zijn de Filippijnen een ideale locatie.
Serviceproviders zoals Sourcefit richten zich op kleine, middelgrote en grote ISP's en bieden oplossingen op maat die zijn afgestemd op jouw behoeften. Of je nu twee klantenservice medewerkers nodig hebt of een groot team van technische support professionals, wij kunnen je helpen je doelen te bereiken en op termijn toegevoegde waarde te bieden. We kunnen uw ondersteuningskosten aanzienlijk verlagen en tegelijkertijd een hoge mate van klanttevredenheid behouden door het eerste contact op te lossen en snel te reageren.
Neem contact met ons op voor meer informatie over Sourcefit's supportoplossingen op maat voor internetproviders.