Zusammenfassung der Position:
Wir suchen eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Kundendienstmitarbeiter/in zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Funktion sind Sie für die Bereitstellung von außergewöhnlichem Support für Kunden und interne Teams unter Verwendung unseres CRM-Tools und von Messberichten verantwortlich. Sie werden Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Produktkenntnisse einsetzen, um Anfragen über Zendesk (E-Mail, Chat und Telefon) zu bearbeiten und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Job Details:
- Von zu Hause aus arbeiten
- Zeitplan verschieben
Zuständigkeiten:
- Zendesk Ticket Management:
- Verbringen Sie den Großteil Ihrer Zeit mit der Verwaltung der Zendesk-Ticket-Warteschlange.
- Beantworten Sie Anfragen von Kunden und internen Mitarbeitern umgehend und professionell.
- Kundenbetreuung:
- Beantworten Sie eine breite Palette von Kundenanfragen, von einfach bis komplex, per E-Mail und Chat.
- Sie übernehmen bestimmte Telefonschichten, um Kunden direkt zu beraten.
- Bieten Sie Unterstützung auf Expertenebene und lösen Sie Kundenanliegen mit Schwerpunkt auf klarer Kommunikation und Produktkenntnis.
- Produktwissen:
- Halten Sie sich über Produktverbesserungen, die Einführung neuer Funktionen und Verfahren zur Fehlerbehebung auf dem Laufenden, um Kunden effektiv zu unterstützen.
- Zusammenarbeit im Team:
- Förderung effektiver Kommunikationspraktiken innerhalb des Teams, um konsistente und korrekte Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
- Sie tragen zu einer unterstützenden Teamumgebung bei, in der die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.
Qualifikationen:
- Experience with Zendesk is required.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld effizient zu bewältigen.
- Proaktive Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich über Produktfunktionen und Fehlerbehebungsverfahren zu informieren und auf dem Laufenden zu bleiben.