Resumo da posição
Estamos à procura de um representante do serviço de apoio ao paciente (PSR) para prestar apoio de primeira linha aos pacientes, garantindo uma experiência positiva e profissional durante cada interação. Esta função é responsável por responder às perguntas dos pacientes, ajudar na marcação de consultas e orientar os pacientes relativamente às suas responsabilidades financeiras. O candidato ideal tem excelentes capacidades de comunicação, uma forte orientação para o serviço e experiência anterior num ambiente de cuidados de saúde ou de serviço ao cliente.
Responsabilidades
- Servir como primeiro ponto de contacto para os pacientes por telefone, correio eletrónico ou chat.
- Explicar claramente as responsabilidades financeiras do paciente, incluindo franquias, co-pagamentos e saldos.
- Ajudar os pacientes com a marcação de consultas, cancelamentos e reagendamentos.
- Responder a perguntas gerais dos pacientes e encaminhar questões mais complexas para o departamento adequado.
- Prestar apoio na verificação das informações dos pacientes e dos dados relativos aos seguros.
- Documentar com exatidão todas as interações com os pacientes no sistema de gestão da clínica/EMR.
- Colaborar com as equipas clínicas e de faturação para resolver prontamente as preocupações dos pacientes.
Qualificações
- Mínimo de 2 anos de experiência em serviço ao paciente, receção de cuidados de saúde ou numa função de serviço ao cliente de cuidados de saúde num contexto de cuidados de saúde nos EUA .
- Fortes capacidades de comunicação em inglês (verbal e escrita).
- Excelentes capacidades de escuta, de resolução de problemas e de relacionamento interpessoal.
- A familiaridade com os sistemas EMR ou de gestão de práticas é uma vantagem.
- Capacidade para tratar com confidencialidade as informações sensíveis dos pacientes( conformidade com aHIPAA ).
- Organizado, orientado para os pormenores e capaz de executar várias tarefas num ambiente de ritmo acelerado.
- A exposição à verificação de seguros ou conhecimentos básicos de faturação é uma vantagem.
- A formação em desescalada ou resolução de conflitos é uma vantagem.