Positiesamenvatting
We zijn op zoek naar een Vertegenwoordiger Patiëntenservice (PSR) die eerstelijns ondersteuning biedt aan patiënten en zorgt voor een positieve en professionele ervaring tijdens elke interactie. Deze functie is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van patiënten, het helpen bij het maken van afspraken en het begeleiden van patiënten bij hun financiële verantwoordelijkheden. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterke servicegerichtheid en eerdere ervaring in een gezondheidszorg- of klantenserviceomgeving.
Verantwoordelijkheden
- Dienen als eerste contactpunt voor patiënten via telefoon, e-mail of chat.
- Duidelijke uitleg geven over de financiële verantwoordelijkheden van de patiënt, waaronder aftrekposten, eigen bijdragen en saldi.
- Patiënten helpen met het plannen, annuleren en verzetten van afspraken.
- Beantwoord algemene vragen van patiënten en verwijst complexere zaken door naar de juiste afdeling.
- Ondersteuning bieden bij het verifiëren van patiëntgegevens en verzekeringsgegevens.
- Alle interacties met patiënten nauwkeurig documenteren in het systeem voor praktijkbeheer/EMR.
- Samenwerken met klinische en factureringsteams om problemen van patiënten snel op te lossen.
Kwalificaties
- Minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van patiëntenservice, receptie of klantenservice in de gezondheidszorg in een Amerikaanse gezondheidszorgomgeving .
- Sterke Engelse communicatievaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Uitstekende luistervaardigheid, probleemoplossende en interpersoonlijke vaardigheden.
- Bekendheid met EMR- of praktijkmanagementsystemen is een pré.
- In staat zijn om vertrouwelijk om te gaan met gevoelige patiëntinformatie(HIPAA-naleving ).
- Georganiseerd, detailgericht en in staat om te multitasken in een snelle omgeving.
- Kennis van verzekeringscontrole of basiskennis van facturering is een pluspunt.
- Training in de-escalatie of conflictoplossing is een pluspunt.