職位摘要
我們正在尋找一位病人服務代表 (PSR)，為病人提供前線支援，確保病人在每次互動中都能獲得正面且專業的體驗。此職位負責回答病患的詢問、協助安排時間，以及引導病患了解其財務責任。理想的應徵者需具備優異的溝通技巧、強烈的服務導向，以及曾在醫療照護或客戶服務環境工作的經驗。
責任
- 透過電話、電子郵件或聊天，擔任病患的第一聯絡人。
- 清楚說明病人的財務責任，包括自付額、共付額和餘額。
- 協助病患安排預約、取消預約及重新安排預約。
- 回答一般病患的詢問，並將較複雜的問題轉介到適當的部門。
- 在核實病患資訊和保險細節方面提供支援。
- 在執業管理/EMR系統中準確記錄所有與病人的互動。
- 與臨床和帳務團隊合作，迅速解決病患的疑慮。
資格
- 至少有 2 年在美國醫療保健機構 擔任病患服務、醫療 保健前台或醫療保健客戶服務工作的經驗。
- 良好的英語溝通能力（口頭和書面）。
- 優異的聆聽、解決問題及人際關係技巧。
- 熟悉EMR或實務管理系統者更佳。
- 能夠保密處理敏感的病患資訊(符合HIPAA規範)。
- 有組織、注重細節、能在快節奏的環境中處理多項任務。
- 具備保險驗證或基本帳單知識者更佳。
- 接受過緩和或解決衝突方面的訓練者更佳。