Resumen del puesto
Buscamos un representante de atención al paciente (PSR) para ofrecer asistencia de primera línea a los pacientes, garantizando una experiencia positiva y profesional en cada interacción. Este puesto es responsable de responder a las preguntas de los pacientes, ayudar con la programación y guiar a los pacientes a través de sus responsabilidades financieras. El candidato ideal tiene excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al servicio y experiencia previa en un entorno de atención sanitaria o de atención al cliente.
Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para los pacientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Explicar claramente las responsabilidades financieras del paciente, incluidas las franquicias, los copagos y los saldos.
- Ayudar a los pacientes con la programación, cancelación y reprogramación de citas.
- Responder a las preguntas generales de los pacientes y remitir las cuestiones más complejas al departamento adecuado.
- Prestar apoyo en la verificación de la información del paciente y los datos del seguro.
- Documentar con precisión todas las interacciones con los pacientes en el sistema de gestión de consultas/EMR.
- Colaborar con los equipos clínicos y de facturación para resolver rápidamente los problemas de los pacientes.
Cualificaciones
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al paciente, recepción sanitaria o atención al cliente en un centro sanitario de EE.UU .
- Gran capacidad de comunicación en inglés (verbal y escrita).
- Excelente capacidad de escucha, resolución de problemas y relaciones interpersonales.
- Se valorará positivamente la familiaridad con los sistemas EMR o de gestión de consultas.
- Capacidad para manejar información sensible de los pacientes con confidencialidad( cumplimiento dela HIPAA ).
- Organizado, detallista y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Se valorará la experiencia en verificación de seguros o los conocimientos básicos de facturación.
- Se valorará la formación en desescalada o resolución de conflictos.