Zusammenfassung der Position
Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in für den Patientenservice (PSR), der/die die Patienten an vorderster Front unterstützt und bei jeder Interaktion eine positive und professionelle Erfahrung gewährleistet. In dieser Funktion sind Sie für die Beantwortung von Patientenanfragen, die Unterstützung bei der Terminplanung und die Beratung der Patienten bei ihren finanziellen Verpflichtungen zuständig. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und hat bereits Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Kundenservice gesammelt.
Zuständigkeiten
- Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Patienten per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Erläutern Sie klar und deutlich die finanziellen Verpflichtungen des Patienten, einschließlich Selbstbeteiligungen, Zuzahlungen und Restbeträge.
- Unterstützung der Patienten bei der Terminvergabe, bei Terminabsagen und bei Terminverschiebungen.
- Beantwortung allgemeiner Patientenanfragen und Weiterleitung komplexerer Probleme an die zuständige Abteilung.
- Unterstützung bei der Überprüfung von Patienteninformationen und Versicherungsangaben.
- Dokumentieren Sie alle Patienteninteraktionen genau im Praxisverwaltungs-/EMR-System.
- Zusammenarbeit mit klinischen und Abrechnungsteams zur raschen Lösung von Patientenanliegen.
Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Patientenservice, in der Rezeption des Gesundheitswesens oder in einer Funktion im Kundenservice des Gesundheitswesens in den USA .
- Ausgeprägte englische Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich).
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Zuhören, Problemlösung und zwischenmenschliche Beziehungen.
- Vertrautheit mit EMR- oder Praxisverwaltungssystemen ist von Vorteil.
- Fähigkeit, sensible Patientendaten vertraulich zu behandeln( Einhaltung desHIPAA ).
- Organisiert, detailorientiert und fähig zu Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld.
- Erfahrung mit der Überprüfung von Versicherungen oder Grundkenntnisse in der Rechnungsstellung sind von Vorteil.
- Eine Ausbildung in Deeskalation oder Konfliktlösung ist von Vorteil.