포지션 요약
저희는 환자를 최전선에서 지원하여 모든 상호 작용에서 긍정적이고 전문적인 경험을 보장할 환자 서비스 담당자(PSR)를 찾고 있습니다. 이 역할은 환자 문의에 답변하고, 진료 일정을 지원하고, 환자에게 재정적 책임을 안내하는 업무를 담당합니다. 이상적인 지원자는 뛰어난 의사소통 능력, 강력한 서비스 지향성, 의료 또는 고객 서비스 환경에서의 사전 경험을 갖추고 있어야 합니다.
책임
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 환자와의 첫 번째 연락 창구 역할을 하세요.
- 공제액, 본인 부담금, 잔액 등 환자의 재정적 책임을 명확하게 설명합니다.
- 예약 예약, 취소 및 일정 변경을 통해 환자를 지원합니다.
- 일반적인 환자 문의에 답변하고 더 복잡한 문제는 해당 부서로 라우팅합니다.
- 환자 정보 및 보험 세부 정보 확인을 지원합니다.
- 진료 관리/EMR 시스템에서 모든 환자 상호작용을 정확하게 문서화하세요.
- 임상 및 청구 팀과 협업하여 환자의 문제를 신속하게 해결하세요.
자격
- 미국 의료 환경에서 환자 서비스, 의료 프런트 데스크 또는 의료 고객 서비스 역할에서 최소 2년의 경력이 있어야 합니다.
- 강력한 영어 의사소통 능력(구두 및 서면).
- 경청, 문제 해결 및 대인관계 기술이 뛰어납니다.
- EMR 또는 진료 관리 시스템에 익숙하면 도움이 됩니다.
- 민감한 환자 정보를 기밀로 처리할 수 있는 능력(HIPAA 준수).
- 체계적이고 디테일 지향적이며 빠르게 변화하는 환경에서 멀티태스킹을 수행할 수 있습니다.
- 보험 확인 또는 기본적인 청구 지식이 있으면 도움이 됩니다.
- 단계 축소 또는 갈등 해결에 대한 교육을 받으면 도움이 됩니다.