Résumé du poste
Nous recherchons un(e) représentant(e) des services aux patients (PSR) pour fournir un soutien de première ligne aux patients, en garantissant une expérience positive et professionnelle lors de chaque interaction. Il est chargé de répondre aux questions des patients, de les aider à prendre rendez-vous et de les guider dans leurs démarches financières. Le candidat idéal possède d'excellentes aptitudes à la communication, une forte orientation vers le service et une expérience préalable dans un environnement de soins de santé ou de service à la clientèle.
Responsabilités
- Servir de premier point de contact pour les patients par téléphone, e-mail ou chat.
- Expliquer clairement les responsabilités financières du patient, y compris les franchises, les quotes-parts et les soldes.
- Aider les patients à prendre des rendez-vous, à les annuler et à les reprogrammer.
- Répondre aux questions générales des patients et acheminer les questions plus complexes vers le service approprié.
- Apporter une aide à la vérification des informations relatives aux patients et aux assurances.
- Documenter avec précision toutes les interactions avec les patients dans le système de gestion du cabinet/EMR.
- Collaborer avec les équipes cliniques et de facturation pour résoudre rapidement les problèmes des patients.
Qualifications
- Au moins deux ans d'expérience dans le service aux patients, la réception des soins de santé ou le service à la clientèle dans un établissement de soins de santé aux États-Unis.
- Solides compétences en communication anglaise (orale et écrite).
- Excellentes capacités d'écoute, de résolution de problèmes et de relations interpersonnelles.
- Une bonne connaissance du DME ou des systèmes de gestion des cabinets médicaux est un atout.
- Capacité à traiter des informations sensibles sur les patients en toute confidentialité( conformitéHIPAA ).
- Organisé, soucieux du détail et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
- Une expérience de la vérification des assurances ou des connaissances de base en matière de facturation sont un plus.
- Une formation à la désescalade ou à la résolution des conflits est un plus.