Resumo da posição:
Estamos à procura de um Coordenador de Pacientes compassivo e orientado para os pormenores para se juntar à nossa equipa centrada nos cuidados de saúde. Esta função é crucial para proporcionar uma viagem excecional ao paciente, estabelecendo uma ponte de comunicação entre os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde. Os candidatos ideais terão uma experiência em BPO com uma forte ênfase no serviço ao cliente e se tiverem experiência prática em enfermagem ou cuidados de saúde. Como Especialista de Apoio ao Paciente, irá garantir que cada interação com o paciente é empática, informativa e está alinhada com as melhores práticas de telemedicina.
Detalhes do trabalho:
No local | Bridgetowne
De segunda a sexta | 22h - 7h (horário de Manila)
Seguirá os feriados dos EUA
Responsabilidades:
- Estabelecer contacto com os pacientes: Realizar consultas por telefone e vídeo para fornecer uma comunicação clara, exacta e de apoio aos pacientes.
- Simplificar conceitos médicos: Traduzir informações médicas complexas numa linguagem fácil de entender para pacientes de diferentes origens.
- Verificação de elegibilidade: Rever e confirmar a elegibilidade dos pacientes e a adesão às diretrizes médicas para agilizar as consultas dos fornecedores.
- Documentação pormenorizada: Documentar com precisão os detalhes do caso e as interações com o paciente para apoiar a continuidade dos cuidados e os processos de acompanhamento.
- Conformidade e confidencialidade: Respeitar normas rigorosas em matéria de privacidade de dados, confidencialidade e protocolos de telemedicina.
- Colaboração em equipa: Trabalhar de forma coesa com os outros membros da equipa e com a liderança, participar ativamente nas reuniões da equipa e contribuir com ideias para melhorar os fluxos de trabalho de apoio aos doentes.
Qualificações:
- Formação académica: Mínimo de um grau de associado.
- Experiência: É necessário ter pelo menos 2 anos de experiência num ambiente de BPO com ênfase no serviço ao cliente.
- Experiência nosector dos cuidados de saúde: Experiência prévia em enfermagem ou trabalho prático no sector da saúde é uma vantagem.
- Competências de comunicação: É indispensável possuir excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
- Ética de trabalho: Demonstra uma atitude proactiva, fiabilidade e um forte sentido de responsabilidade.
- Flexibilidade de turnos: Disponibilidade e capacidade para trabalhar em turnos noturnos e para tratar continuamente chamadas de entrada/saída no local.