Functieoverzicht:
We zijn op zoek naar een meelevende en detailgerichte Patiëntencoördinator om ons gezondheidszorggerichte team te versterken. Deze functie is cruciaal voor het leveren van een uitzonderlijk patiëntentraject door de communicatie tussen patiënten en zorgverleners te overbruggen. Ideale kandidaten hebben een BPO-achtergrond met een sterke nadruk op klantenservice en hebben praktijkervaring in de verpleging of gezondheidszorg. Als Specialist Patiëntondersteuning zorg je ervoor dat elke interactie met de patiënt empathisch en informatief is en in lijn met de best practices van telegeneeskunde.
Functie details:
Ter plaatse | Bridgetowne
Maandag tot vrijdag | 10PM - 7AM (Manila tijd)
Volgt Amerikaanse feestdagen
Verantwoordelijkheden:
- Contact maken met patiënten: Voer telefoon- en videoconsulten uit om duidelijke, accurate en ondersteunende communicatie te bieden aan patiënten.
- Medische concepten vereenvoudigen: Vertaal complexe medische informatie in begrijpelijke taal voor patiënten met verschillende achtergronden.
- Verificatie van geschiktheid: Controleer en bevestig de geschiktheid van patiënten en de naleving van medische richtlijnen om consulten van zorgverleners te stroomlijnen.
- Gedetailleerde documentatie: Nauwkeurig details van casussen en interacties met patiënten documenteren om de continuïteit van zorg en follow-up processen te ondersteunen.
- Naleving en vertrouwelijkheid: Strikte normen naleven op het gebied van gegevensprivacy, vertrouwelijkheid en telegeneeskundeprotocollen.
- Samenwerking in teamverband: Samenwerken met collega-teamleden en leidinggevenden, actief deelnemen aan teamvergaderingen en ideeën aandragen voor het verbeteren van workflows voor patiëntondersteuning.
Kwalificaties:
- Opleiding: Minimaal een Associate's Degree.
- Ervaring: Minstens 2 jaar ervaring in een BPO-omgeving met focus op klantenservice is vereist.
- Achtergrondin de gezondheidszorg: Eerdere verpleegkundige ervaring of hands-on werk in de gezondheidszorg is een pluspunt.
- Communicatieve vaardigheden: Uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden zijn een must.
- Werkethiek: Toont een proactieve houding, betrouwbaarheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Flexibele ploegendienst: Bereid en in staat om nachtdiensten te draaien en continue inkomende/uitgaande gesprekken ter plekke af te handelen.