Résumé du poste :
Nous sommes à la recherche d'un(e) coordinateur(trice) de patients compatissant(e) et soucieux(se) du détail pour rejoindre notre équipe axée sur les soins de santé. Ce rôle est crucial pour offrir un parcours exceptionnel aux patients en assurant la communication entre les patients et les prestataires de soins. Les candidats idéaux auront une expérience en BPO avec un fort accent sur le service à la clientèle et s'ils ont une expérience pratique en soins infirmiers ou en soins de santé. En tant que spécialiste de l'assistance aux patients, vous veillerez à ce que chaque interaction avec le patient soit empathique, informative et conforme aux meilleures pratiques de télémédecine.
Détails du poste :
Sur place | Bridgetowne
Du lundi au vendredi, de 22h à 7h (heure de Manille)
Les jours fériés américains seront respectés
Responsabilités :
- Communiquer avec les patients : Effectuer des consultations par téléphone et par vidéo afin d'assurer une communication claire, précise et positive avec les patients.
- Simplifier les concepts médicaux : Traduire des informations médicales complexes dans un langage facile à comprendre pour des patients d'origines diverses.
- Vérification de l'éligibilité : Examiner et confirmer l'éligibilité des patients et le respect des directives médicales afin de rationaliser les consultations avec les prestataires.
- Documentation détaillée : Documenter avec précision les détails du cas et les interactions avec le patient pour soutenir la continuité des soins et les processus de suivi.
- Conformité et confidentialité : Respecter des normes strictes en matière de protection des données, de confidentialité et de protocoles de télémédecine.
- Collaboration au sein de l'équipe : Travailler en cohésion avec les autres membres de l'équipe et la direction, participer activement aux réunions de l'équipe et apporter des idées pour améliorer les flux de travail de l'assistance aux patients.
Qualifications:
- Formation : Minimum d'un diplôme d'associé.
- Expérience : Au moins deux ans d'expérience dans un environnement BPO avec un accent sur le service à la clientèle sont requis.
- Expérience dans le domaine dela santé: Une expérience préalable en soins infirmiers ou un travail pratique dans le domaine de la santé est un plus.
- Compétences en matière de communication : Des compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite sont indispensables.
- Ethique de travail : Faire preuve d'une attitude proactive, de fiabilité et d'un sens aigu des responsabilités.
- Flexibilité des horaires : Vous êtes prêt et capable de travailler de nuit et de traiter des appels entrants et sortants en continu sur le site.