ポジションの概要
思いやりがあり、細部にまでこだわる患者コーディネーターを募集しています。この職務は、患者様と医療従事者間のコミュニケーションの橋渡しをすることで、卓越した患者様の旅を提供する上で非常に重要です。理想的な候補者は、顧客サービスに重点を置いたBPOの経歴を持ち、実践的な看護またはヘルスケア経験をお持ちの方です。患者サポート・スペシャリストとして、すべての患者とのやり取りが共感的で、有益で、遠隔医療のベストプラクティスに沿ったものであることを保証します。
仕事の詳細
オンサイト｜ブリッジタウン
月～金｜午後10時～午前7時（マニラ時間）
アメリカの祝日に準ずる
責任：
- 患者とつながる：電話やビデオによるコンサルテーションを実施し、患者に明確で正確、かつ協力的なコミュニケーションを提供する。
- 医療概念の簡素化：複雑な医療情報を、様々な背景を持つ患者に理解しやすい言葉に置き換える。
- 適格性の確認：患者の適格性と医療ガイドラインの遵守を確認し、医療機関の診察を効率化する。
- 詳細な文書化：ケアの継続性とフォローアッププロセスをサポートするため、症例の詳細と患者とのやり取りを正確に文書化する。
- コンプライアンスと守秘義務：データプライバシー、守秘義務、遠隔医療プロトコルにおける厳格な基準を守ること。
- チームコラボレーション：チームメンバーやリーダーと協調し、チームミーティングに積極的に参加し、患者サポートのワークフローを改善するためのアイデアを提供する。
資格:
- 学歴：準学士号以上。
- 経験 カスタマーサービスを中心としたBPO業務経験が2年以上必要。
- 医療のバックグラウンド： 看護師経験または医療現場での実務経験があれば尚可。
- コミュニケーション能力：卓越した口頭および書面でのコミュニケーションスキルは必須。
- 労働倫理：積極的な姿勢、信頼性、強い責任感を示す。
- シフトの柔軟性：夜勤が可能で、現場でのインバウンド/アウトバウンドコールに継続的に対応できること。