포지션 요약:
의료 서비스 중심 팀에 합류할 자상하고 세심한 환자 코디네이터를 찾고 있습니다. 이 역할은 환자와 의료진 간의 커뮤니케이션을 연결하여 탁월한 환자 여정을 제공하는 데 매우 중요합니다. 이상적인 지원자는 고객 서비스에 중점을 둔 BPO 배경을 가지고 있으며 간호 또는 의료 서비스 실무 경험이 있는 사람입니다. 환자 지원 전문가는 모든 환자 상호 작용이 공감과 정보를 제공하며 원격 의료 모범 사례에 부합하는지 확인해야 합니다.
채용 정보
현장 | 브리짓타운
월요일 ~ 금요일 | 오후 10시 - 오전 7시 (마닐라 시간)
미국 공휴일 준수
책임:
- 환자와 소통하세요: 전화 및 화상 상담을 실시하여 환자에게 명확하고 정확하며 도움이 되는 커뮤니케이션을 제공하세요.
- 의학 개념을 단순화하세요: 다양한 배경을 가진 환자를 위해 복잡한 의료 정보를 이해하기 쉬운 언어로 번역하세요.
- 자격 확인: 환자 자격 및 의료 지침 준수 여부를 검토하고 확인하여 의료진 상담을 간소화합니다.
- 상세한 문서화: 사례 세부 사항과 환자 상호 작용을 정확하게 문서화하여 치료 및 후속 프로세스의 연속성을 지원합니다.
- 규정 준수 및 기밀 유지: 데이터 개인정보 보호, 기밀 유지 및 원격 의료 프로토콜에 대한 엄격한 표준을 준수하세요.
- 팀 협업: 동료 팀원 및 리더십과 협력하고, 팀 회의에 적극적으로 참여하고, 환자 지원 워크플로우 개선을 위한 아이디어를 제공하세요.
자격 요건:
- 학력: 최소 준학사 학위.
- 경험: 경력: 고객 서비스에 중점을 둔 BPO 환경에서 최소 2년의 경력이 필요합니다.
- 의료 서비스 배경: 간호 경력 또는 의료 분야 실무 경험이 있으면 유리합니다.
- 커뮤니케이션 기술: 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력은 필수입니다.
- 직업 윤리: 적극적인 태도, 신뢰성, 강한 책임감을 보여줍니다.
- 교대 근무 유연성: 야간 근무를 기꺼이 감수하고 현장에서 지속적인 인바운드/아웃바운드 통화를 처리할 수 있어야 합니다.