Resumen del puesto:
Buscamos un coordinador de pacientes compasivo y detallista para unirse a nuestro equipo centrado en la atención sanitaria. Este puesto es crucial para ofrecer una experiencia excepcional al paciente, ya que sirve de puente de comunicación entre pacientes y proveedores. Los candidatos ideales tendrán experiencia en BPO con un fuerte énfasis en la atención al cliente y si aportan experiencia práctica en enfermería o atención sanitaria. Como especialista en atención al paciente, se asegurará de que cada interacción con el paciente sea empática, informativa y acorde con las mejores prácticas de telemedicina.
Detalles del trabajo:
In situ | Bridgetowne
Lunes a viernes | 10PM - 7AM (hora de Manila)
Se respetarán los días festivos en EE.UU.
Responsabilidades:
- Conectar con los pacientes: Realizar consultas telefónicas y por vídeo para ofrecer una comunicación clara, precisa y de apoyo a los pacientes.
- Simplifique los conceptos médicos: Traduzca información médica compleja a un lenguaje fácil de entender para pacientes de distintos orígenes.
- Verificación de la elegibilidad: Revise y confirme la elegibilidad de los pacientes y el cumplimiento de las directrices médicas para agilizar las consultas a los proveedores.
- Documentación detallada: Documentar con precisión los detalles de los casos y las interacciones con los pacientes para apoyar la continuidad de la atención y los procesos de seguimiento.
- Cumplimiento y confidencialidad: Cumplir normas estrictas en materia de privacidad de datos, confidencialidad y protocolos de telemedicina.
- Colaboración en equipo: Trabajar cohesivamente con los compañeros de equipo y el liderazgo, participar activamente en las reuniones de equipo y aportar ideas para mejorar los flujos de trabajo de soporte al paciente.
Cualificaciones:
- Formación: Mínimo de un Grado Asociado.
- Experiencia: Se requieren al menos 2 años de experiencia en un entorno de BPO centrado en la atención al cliente.
- Experienciaen el sector sanitario: Se valorará experiencia previa en enfermería o trabajo práctico en el sector sanitario.
- Capacidad de comunicación: Es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Ética de trabajo: Demuestra una actitud proactiva, fiabilidad y un fuerte sentido de la responsabilidad.
- Flexibilidad de turnos: Dispuesto y capaz de trabajar en turnos de noche y atender continuas llamadas entrantes/salientes in situ.