Zusammenfassung der Position:
Wir suchen eine/n einfühlsame/n und detailorientierte/n Patientenkoordinator/in zur Verstärkung unseres Teams, das sich auf das Gesundheitswesen konzentriert. Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Patientenreise, indem sie die Kommunikation zwischen Patienten und Anbietern überbrückt. Ideale Kandidaten haben einen BPO-Hintergrund mit einem starken Schwerpunkt auf Kundenservice und bringen praktische Erfahrung in der Krankenpflege oder im Gesundheitswesen mit. Als Patient Support Specialist stellen Sie sicher, dass jede Interaktion mit dem Patienten einfühlsam und informativ ist und den bewährten telemedizinischen Verfahren entspricht.
Job Details:
Vor Ort | Bridgetowne
Montag bis Freitag | 10PM - 7AM (Manila Zeit)
Hält sich an US-Feiertage
Zuständigkeiten:
- Kontakt mit Patienten: Führen Sie Telefon- und Videokonsultationen durch, um den Patienten eine klare, präzise und unterstützende Kommunikation zu bieten.
- Vereinfachen Sie medizinische Konzepte: Übersetzen Sie komplexe medizinische Informationen in eine leicht verständliche Sprache für Patienten mit unterschiedlichem Hintergrund.
- Überprüfung der Anspruchsberechtigung: Überprüfen und bestätigen Sie die Anspruchsberechtigung von Patienten und die Einhaltung medizinischer Richtlinien, um die Konsultation von Leistungserbringern zu optimieren.
- Detaillierte Dokumentation: Dokumentieren Sie Falldetails und Patienteninteraktionen genau, um die Kontinuität der Pflege und Folgeprozesse zu unterstützen.
- Einhaltung und Vertraulichkeit: Einhaltung strenger Standards in Bezug auf Datenschutz, Vertraulichkeit und telemedizinische Protokolle.
- Teamzusammenarbeit: Arbeiten Sie kohärent mit anderen Teammitgliedern und der Leitung zusammen, nehmen Sie aktiv an Teamsitzungen teil und bringen Sie Ideen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Patientenbetreuung ein.
Qualifikationen:
- Ausbildung: Mindestens ein Associate's Degree.
- Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem BPO-Umfeld mit Schwerpunkt auf Kundenservice sind erforderlich.
- Hintergrundim Gesundheitswesen: Frühere Erfahrungen in der Krankenpflege oder praktische Arbeit im Gesundheitswesen sind von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
- Arbeitsmoral: Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
- Flexibilität bei der Schichtarbeit: Sie sind bereit und in der Lage, in Nachtschichten zu arbeiten und ständig eingehende/ausgehende Anrufe vor Ort zu bearbeiten.