O cargo de Técnico de Suporte Informático de Nível I presta assistência técnica rápida e útil em sistemas informáticos. Irá testar e avaliar problemas relacionados com software e hardware, incluindo sistemas operativos, como Mac e Windows, registar os pedidos dos utilizadores e atualizar os tickets de assistência dos clientes com o estado atual do problema. Irá também realizar a manutenção de redes informáticas, hardware, software e outros equipamentos a intervalos regulares. Um excelente técnico de Help Desk deve possuir bons conhecimentos técnicos e ser capaz de comunicar eficazmente para compreender o problema e, por vezes, explicar a sua solução a utilizadores sem conhecimentos técnicos. Deve também ser orientado para o cliente e paciente para lidar com clientes difíceis. O objetivo é criar valor para os clientes que ajude a preservar a reputação e o negócio da empresa.
Detalhes do emprego:
Trabalho a partir de casa
De segunda a sexta-feira | Das 22h00 às 07h00, hora de Manila
Responsabilidades:
- Ser o primeiro ponto de contacto para os clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail
- Efetuar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes
- Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas
- Encaminhe as questões não resolvidas para o nível seguinte de pessoal de apoio
- Fornecer informações exactas sobre produtos ou serviços informáticos
- Registar eventos e problemas, bem como a sua resolução, nos registos
- Acompanhar e atualizar o estado e as informações dos clientes
- Transmita quaisquer comentários ou sugestões dos clientes à equipa interna responsável
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos
- Criar e atualizar a documentação de apoio em conformidade com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas
- Desenvolver e aplicar imagens às estações de trabalho utilizando o Microsoft MDT
Qualificações:
- Um diploma do ensino secundário ou equivalente A experiência anterior num serviço de apoio ao cliente ou numa função de apoio técnico semelhante é benéfica, mas nem sempre obrigatória, uma vez que algumas empresas podem proporcionar formação no local de trabalho.
- Sólidos conhecimentos de hardware informático, sistemas operativos (como o Windows ou o macOS) e aplicações informáticas comuns.
- Familiaridade com a resolução de problemas informáticos comuns, incluindo problemas de conetividade de rede, instalação e configuração de software, problemas com impressoras e reparações básicas de hardware.
- Compreensão das redes informáticas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e resolução básica de problemas de rede.
- Conhecimentos básicos do Active Diretory ou de sistemas de gestão de utilizadores semelhantes.
- Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbais como escritas, para interagir com os utilizadores finais de uma forma profissional e cortês.
- Fortes capacidades de resolução de problemas para identificar, analisar e resolver questões técnicas.
- Vontade de trabalhar em colaboração com outros membros da equipa para resolver questões complexas ou de maior importância.
- Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins-de-semana e feriados, uma vez que muitos balcões de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Certificações pretendidas
- AZ-900 Fundamentos do Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+