The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.
Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time
Responsabilidades:
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- Efetuar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Fornecer informações exactas sobre produtos ou serviços informáticos
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures
- Criar e atualizar a documentação de apoio em conformidade com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas
- Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT
Qualificações:
- Um diploma do ensino secundário ou equivalente A experiência anterior num serviço de apoio ao cliente ou numa função de apoio técnico semelhante é benéfica, mas nem sempre obrigatória, uma vez que algumas empresas podem proporcionar formação no local de trabalho.
- Sólidos conhecimentos de hardware informático, sistemas operativos (como o Windows ou o macOS) e aplicações informáticas comuns.
- Familiaridade com a resolução de problemas informáticos comuns, incluindo problemas de conetividade de rede, instalação e configuração de software, problemas com impressoras e reparações básicas de hardware.
- Compreensão das redes informáticas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e resolução básica de problemas de rede.
- Conhecimentos básicos do Active Diretory ou de sistemas de gestão de utilizadores semelhantes.
- Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbais como escritas, para interagir com os utilizadores finais de uma forma profissional e cortês.
- Fortes capacidades de resolução de problemas para identificar, analisar e resolver questões técnicas.
- Vontade de trabalhar em colaboração com outros membros da equipa para resolver questões complexas ou de maior importância.
- Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins-de-semana e feriados, uma vez que muitos balcões de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Desired Certifications
- AZ-900 Fundamentos do Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+