The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.
Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time
책임:
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- 진단 기법 및 관련 질문을 통해 원격 문제 해결 수행
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- 고객에게 문제 해결 프로세스를 안내합니다.
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- IT 제품 또는 서비스에 대한 정확한 정보 제공
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures
- 표준에 따라 지원 문서를 작성하고 업데이트하여 향후 문제 해결 노력을 개선하세요.
- Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT
자격:
- 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학력 유사한 고객 서비스 또는 기술 지원 역할에 대한 이전 경험이 있으면 도움이 되지만, 일부 회사에서는 실무 교육을 제공할 수 있으므로 항상 필수는 아닙니다.
- 컴퓨터 하드웨어, 운영 체제(예: Windows 또는 macOS) 및 일반적인 소프트웨어 애플리케이션에 대한 전문 지식이 있어야 합니다.
- 네트워크 연결 문제, 소프트웨어 설치 및 구성, 프린터 문제, 기본적인 하드웨어 수리 등 일반적인 컴퓨터 문제 해결에 익숙해야 합니다.
- TCP/IP, DNS, DHCP 및 기본 네트워크 문제 해결을 포함한 컴퓨터 네트워크에 대한 이해.
- Active Directory 또는 이와 유사한 사용자 관리 시스템에 대한 기본 지식이 있어야 합니다.
- 최종 사용자와 전문적이고 정중한 방식으로 소통할 수 있는 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 기술 문제를 식별, 분석, 해결할 수 있는 강력한 문제 해결 능력.
- 복잡하거나 에스컬레이션된 문제를 해결하기 위해 다른 팀원들과 협력할 의지가 있습니다.
- 많은 서비스 데스크가 연중무휴 24시간 운영되므로 저녁, 주말, 공휴일을 포함한 교대 근무가 유연합니다.
Desired Certifications
- AZ-900 Azure 기초
- COMPTia A+
- 컴피아 보안+
- 컴티아 네트워크+