Als IT-Helpdesk-Techniker der Stufe I leisten Sie schnelle und kompetente technische Unterstützung bei Problemen mit Computersystemen. Sie prüfen und bewerten Probleme im Zusammenhang mit Computer-Software und -Hardware, einschließlich Betriebssystemen wie Mac und Windows, dokumentieren Benutzeranfragen und aktualisieren die Trouble-Tickets der Kunden mit dem aktuellen Status des Problems. Außerdem übernehmen Sie in regelmäßigen Abständen die Wartung von Computernetzwerken, Hardware, Software und anderen Geräten. Ein hervorragender Helpdesk-Techniker muss über gute technische Kenntnisse verfügen und in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und dessen Lösung gegebenenfalls auch nicht-technischen Benutzern zu erklären. Er muss zudem kundenorientiert und geduldig im Umgang mit schwierigen Kunden sein. Das Ziel ist es, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen, der dazu beiträgt, den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu sichern.
Stellenbeschreibung:
Homeoffice
Montag bis Freitag | 22:00 Uhr bis 07:00 Uhr (Manila-Zeit)
Zuständigkeiten:
- Als erster Ansprechpartner für Kunden fungieren, die per Telefon oder E-Mail technische Unterstützung benötigen
- Fehlerbehebung aus der Ferne durch Diagnosetechniken und sachdienliche Fragen
- Ermitteln Sie die beste Lösung auf der Grundlage des Problems und der von den Kunden bereitgestellten Informationen
- Führen Sie den Kunden durch den Problemlösungsprozess
- Leiten Sie ungelöste Probleme an die nächste Support-Ebene weiter
- Bereitstellung genauer Informationen über IT-Produkte und -Dienstleistungen
- Erfassen Sie Ereignisse und Probleme sowie deren Lösung in Protokollen
- Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus sowie der Kundeninformationen
- Leiten Sie Feedback und Vorschläge von Kunden an das zuständige interne Team weiter
- Mögliche Verbesserungen bei den Abläufen ermitteln und vorschlagen
- Erstellen und Aktualisieren der Support-Dokumentation in Übereinstimmung mit den Standards, um die künftige Fehlersuche zu verbessern
- Images mit Microsoft MDT erstellen und auf Arbeitsstationen anwenden
Qualifikationen:
- Ein High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion im Kundendienst oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht immer zwingend erforderlich, da einige Unternehmen eine Ausbildung am Arbeitsplatz anbieten können.
- Gute Kenntnisse von Computerhardware, Betriebssystemen (wie Windows oder macOS) und gängigen Softwareanwendungen.
- Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei allgemeinen Computerproblemen, einschließlich Netzwerkverbindungsproblemen, Softwareinstallation und -konfiguration, Druckerproblemen und einfachen Hardwarereparaturen.
- Verständnis von Computernetzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP und grundlegender Fehlerbehebung im Netzwerk.
- Grundkenntnisse von Active Directory oder ähnlichen Benutzerverwaltungssystemen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um mit den Endnutzern professionell und höflich zu interagieren.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, um technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.
- Bereitschaft, mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um komplexe oder eskalierte Probleme zu lösen.
- Flexibilität bei der Arbeit in Schichten, einschließlich abends, an Wochenenden und Feiertagen, da viele Service-Desks rund um die Uhr arbeiten.
Gewünschte Zertifizierungen
- AZ-900 Grundlagen von Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Sicherheit+
- COMPTia Netzwerk+