Als IT-helpdesktechnicus niveau I bied je snelle en nuttige technische ondersteuning voor computersystemen. Je onderzoekt en beoordeelt problemen met betrekking tot computersoftware en -hardware, waaronder besturingssystemen zoals Mac en Windows, legt verzoeken van gebruikers vast en werkt de status van de probleemmeldingen bij met de actuele stand van zaken. Je voert ook regelmatig onderhoud uit aan computernetwerken, hardware, software en andere apparatuur. Een uitstekende helpdeskmedewerker moet over goede technische kennis beschikken en effectief kunnen communiceren om het probleem te begrijpen en de oplossing ervan uit te leggen aan niet-technische gebruikers. Hij of zij moet ook klantgericht en geduldig zijn in de omgang met lastige klanten. Het doel is om waarde te creëren voor klanten, wat bijdraagt aan het behoud van de reputatie en de activiteiten van het bedrijf.
Vacaturegegevens:
Thuiswerken
Maandag tot en met vrijdag | 22.00 uur tot 07.00 uur (tijdzone Manilla)
Verantwoordelijkheden:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten die via de telefoon of e-mail technische ondersteuning zoeken
- Probleemoplossing op afstand uitvoeren door middel van diagnosetechnieken en relevante vragen
- Bepaal de beste oplossing op basis van het probleem en de door klanten verstrekte informatie
- De klant door het probleemoplossingsproces leiden
- Leid onopgeloste kwesties door naar het volgende niveau van ondersteunend personeel
- Nauwkeurige informatie over IT-producten of -services verstrekken
- Leg gebeurtenissen en problemen, evenals de oplossing daarvan, vast in logbestanden
- De status en gegevens van klanten bijhouden en bijwerken
- Geef alle feedback of suggesties van klanten door aan het betreffende interne team
- Procedures in kaart brengen en mogelijke verbeteringen voorstellen
- Ondersteuningsdocumentatie maken en bijwerken in overeenstemming met de normen om toekomstige inspanningen voor probleemoplossing te verbeteren
- Beelden ontwikkelen en toepassen op werkstations met behulp van Microsoft MDT
Kwalificaties:
- Een diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig Eerdere ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of technische ondersteuningsfunctie is gunstig, maar niet altijd verplicht, aangezien sommige bedrijven training op de werkplek bieden.
- Sterke kennis van computerhardware, besturingssystemen (zoals Windows of macOS) en veelgebruikte softwaretoepassingen.
- Bekendheid met het oplossen van veelvoorkomende computerproblemen, waaronder problemen met netwerkverbindingen, installatie en configuratie van software, printerproblemen en basisreparaties aan hardware.
- Begrip van computernetwerken, waaronder TCP/IP, DNS, DHCP en basisproblemen met netwerken oplossen.
- Basiskennis van Active Directory of vergelijkbare gebruikersbeheersystemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, om op een professionele en beleefde manier met eindgebruikers om te gaan.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden om technische problemen te identificeren, analyseren en oplossen.
- Bereidheid om samen te werken met andere teamleden om complexe of geëscaleerde problemen op te lossen.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, waaronder 's avonds, in het weekend en op feestdagen, aangezien veel servicedesks 24/7 actief zijn.
Gewenste certificeringen
- AZ-900 Azure basiskennis
- COMPTIA A+
- COMPTia Veiligheid+
- COMPTia Netwerk+