The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.
Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time
Verantwoordelijkheden:
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- Probleemoplossing op afstand uitvoeren door middel van diagnosetechnieken en relevante vragen
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- De klant door het probleemoplossingsproces leiden
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Nauwkeurige informatie over IT-producten of -services verstrekken
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures
- Ondersteuningsdocumentatie maken en bijwerken in overeenstemming met de normen om toekomstige inspanningen voor probleemoplossing te verbeteren
- Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT
Kwalificaties:
- Een diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig Eerdere ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of technische ondersteuningsfunctie is gunstig, maar niet altijd verplicht, aangezien sommige bedrijven training op de werkplek bieden.
- Sterke kennis van computerhardware, besturingssystemen (zoals Windows of macOS) en veelgebruikte softwaretoepassingen.
- Bekendheid met het oplossen van veelvoorkomende computerproblemen, waaronder problemen met netwerkverbindingen, installatie en configuratie van software, printerproblemen en basisreparaties aan hardware.
- Begrip van computernetwerken, waaronder TCP/IP, DNS, DHCP en basisproblemen met netwerken oplossen.
- Basiskennis van Active Directory of vergelijkbare gebruikersbeheersystemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, om op een professionele en beleefde manier met eindgebruikers om te gaan.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden om technische problemen te identificeren, analyseren en oplossen.
- Bereidheid om samen te werken met andere teamleden om complexe of geëscaleerde problemen op te lossen.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, waaronder 's avonds, in het weekend en op feestdagen, aangezien veel servicedesks 24/7 actief zijn.
Desired Certifications
- AZ-900 Azure basiskennis
- COMPTIA A+
- COMPTia Veiligheid+
- COMPTia Netwerk+