Functieoverzicht:
Deze functie biedt ondersteuning op het tweede niveau aan eindgebruikers door serviceverzoeken af te handelen die door lagere niveaus zijn geëscaleerd. De ondersteuning wordt ter plaatse, op afstand, per telefoon of via e-mail gegeven. Ze moeten oplossingen ontwikkelen voor netwerk-, desktop- en serverproblemen. Ze kunnen bestaande systemen analyseren en proactief aanbevelingen doen voor verbeteringen. Ontwikkelt, onderhoudt en implementeert alle systemen, applicaties en netwerkconfiguraties.
Functie details:
- Thuiswerken
- Rooster: Maandag tot vrijdag 8 PM tot 5 AM
Verantwoordelijkheden
- Biedt een oplossing voor geëscaleerde servicetickets
- Werkt samen met klanten om technische problemen te evalueren en op te lossen
- Evalueert bestaande systemen en/of gebruikersbehoeften om systeemveranderingen te analyseren, ontwerpen, aanbevelen en implementeren
- Configureert en ondersteunt interne en/of externe klantnetwerken
- Ontwikkelt en onderhoudt alle systemen, applicaties, beveiligings- en netwerkconfiguraties
- Verhelpt problemen met netwerkprestaties in samenwerking met het NOC-team
- Beveelt upgrades, patches en nieuwe applicaties en apparatuur aan
- Houdt een logboek bij van voltooid werk met behulp van een applicatie voor het bijhouden van incidenten
- Ondersteuningsdocumentatie maken en bijwerken in overeenstemming met de normen om toekomstige inspanningen voor probleemoplossing te verbeteren
- Ondersteuning bieden bij speciale projecten, waaronder onboarding van nieuwe klanten, O365-migraties en Azure-migraties
Vereisten
- 3+ jaar recente ervaring met het oplossen van problemen met computers, servers en netwerken
- Certificeringen: MCP, MCSA, CCNA of vergelijkbaar
- Vindingrijk zijn en initiatief kunnen nemen in een dynamische omgeving
- In staat om effectief en efficiënt technische problemen op te lossen
- gevorderde kennis van de huidige desktop- en serverbesturingssystemen van Microsoft
- Gevorderde kennis van Microsoft SQL, Exchange, SharePoint en andere servertoepassingen
- Gevorderde kennis van computer- en serverhardware
- Bekendheid met het oplossen van netwerkproblemen
- Professionele klantenservice
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Vermogen en bereidheid om te werken in een omgeving die 24x7x365 ondersteuning biedt
- Mogelijkheid en bereidheid om deel te nemen aan een standaard aanwezigheidsdienst voor ondersteuning na sluitingstijd
- Klantgericht en koelbloedig
- De kernwaarden en normen van het bedrijf uitdragen bij alle klanten