Resumo da posição:
Esta posição fornece o segundo nível de apoio aos utilizadores finais, tratando os pedidos de serviço que foram escalados pelos níveis inferiores. O apoio será prestado no local, à distância, por telefone ou por correio eletrónico. Terá de desenvolver soluções para problemas de rede, de computadores de secretária e de servidores. Terá a capacidade de analisar sistemas existentes e fazer recomendações proactivas para melhorias. Desenvolve, mantém e implementa todos os sistemas, aplicações e configurações de rede.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- Horário: De segunda a sexta-feira, das 20h às 5h
Responsabilidades
- Resolve os pedidos de assistência que tenham sido objeto de escalada
- Trabalha com os clientes para avaliar e resolver problemas técnicos
- Avalia os sistemas existentes e/ou as necessidades dos utilizadores para analisar, conceber, recomendar e implementar alterações no sistema
- Configura e dá suporte a redes de clientes internos e/ou externos
- Desenvolve e mantém todos os sistemas, aplicações, segurança e configurações de rede
- Resolve problemas de desempenho da rede em coordenação com a equipa NOC
- Recomenda actualizações, correcções e novas aplicações e equipamentos
- Mantém um registo do trabalho realizado utilizando uma aplicação de acompanhamento de incidentes
- Criar e atualizar a documentação de apoio em conformidade com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas
- Prestar apoio a projectos especiais, incluindo a integração de novos clientes, migrações para o O365 e migrações para o Azure
Requisitos
- Mais de 3 anos de experiência recente em resolução de problemas de computadores, servidores e redes
- Certificações: MCP, MCSA, CCNA ou similar
- Deve ser engenhoso e capaz de tomar iniciativas num ambiente dinâmico
- Capacidade para resolver problemas técnicos de forma eficaz e eficiente
- Conhecimentos avançados dos actuais sistemas operativos de secretária e de servidor da Microsoft
- Conhecimentos avançados de Microsoft SQL, Exchange, SharePoint e outras aplicações de servidor
- Conhecimentos avançados de hardware de computadores e servidores
- Familiaridade com a resolução de problemas de rede
- Competências profissionais de atendimento ao cliente
- Fortes capacidades de comunicação escrita e oral
- Capacidade e disponibilidade para trabalhar num ambiente de apoio 24x7x365
- Capacidade e disponibilidade para participar numa rotação normal de plantão para apoio fora de horas
- Orientado para o cliente e de temperamento frio
- Defender os valores e normas fundamentais da empresa junto de todos os clientes