Zusammenfassung der Position:
Diese Position stellt die zweite Ebene des Supports für Endbenutzer dar, indem sie Serviceanfragen bearbeitet, die von niedrigeren Ebenen eskaliert wurden. Der Support wird vor Ort, aus der Ferne, per Telefon oder per E-Mail geleistet. Sie müssen Lösungen für Netzwerk-, Desktop- und Serverprobleme entwickeln. Sie sind in der Lage, bestehende Systeme zu analysieren und proaktive Empfehlungen für Verbesserungen zu geben. Er entwickelt, pflegt und implementiert alle Systeme, Anwendungen und Netzwerkkonfigurationen.
Job Details:
- Arbeit von zu Hause aus
- Zeitplan: Montag bis Freitag 8 PM bis 5 AM
Zuständigkeiten
- Bereitstellung von Lösungen für eskalierte Service-Tickets
- Arbeitet mit Kunden zusammen, um technische Probleme zu bewerten und zu lösen
- Bewertung bestehender Systeme und/oder Benutzeranforderungen zur Analyse, Konzeption, Empfehlung und Umsetzung von Systemänderungen
- Konfiguriert und unterstützt interne und/oder externe Kundennetzwerke
- Entwickelt und pflegt alle Systeme, Anwendungen, Sicherheits- und Netzkonfigurationen
- Fehlerbehebung bei der Netzleistung in Abstimmung mit dem NOC-Team
- Empfehlungen für Upgrades, Patches und neue Anwendungen und Geräte
- Führt ein Protokoll über abgeschlossene Arbeiten mit Hilfe einer Anwendung zur Verfolgung von Vorfällen
- Erstellen und Aktualisieren der Support-Dokumentation in Übereinstimmung mit den Standards, um die künftige Fehlersuche zu verbessern
- Unterstützung für spezielle Projekte, einschließlich der Einbindung neuer Kunden, O365-Migrationen und Azure-Migrationen
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Computern, Servern und Netzwerken
- Zertifizierungen: MCP, MCSA, CCNA oder ähnlich
- Sie müssen einfallsreich sein und die Initiative in einem dynamischen Umfeld ergreifen können.
- Fähigkeit zur effektiven und effizienten Behebung von technischen Problemen
- Fortgeschrittene Kenntnisse der aktuellen Microsoft Desktop- und Server-Betriebssysteme
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft SQL, Exchange, SharePoint und anderen Serveranwendungen
- Fortgeschrittene Kenntnisse über Computer- und Server-Hardware
- Vertrautheit mit der Behebung von Netzwerkproblemen
- Professionelle Fähigkeiten im Kundenservice
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit und Bereitschaft, in einem Umfeld zu arbeiten, das 24x7x365 Support bietet
- Fähigkeit und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Standard-Rufbereitschaft für die Unterstützung nach Feierabend
- kundenorientiert und gut gelaunt
- Aufrechterhaltung der Grundwerte und des Standards des Unternehmens gegenüber allen Kunden