Resumen del puesto:
Este puesto proporciona el segundo nivel de asistencia a los usuarios finales atendiendo las solicitudes de servicio que han sido escaladas por los niveles inferiores. La asistencia se prestará in situ, a distancia, por teléfono o por correo electrónico. Deberán desarrollar soluciones para problemas de red, escritorio y servidor. Tendrán la capacidad de analizar los sistemas existentes y hacer recomendaciones proactivas para mejorarlos. Desarrolla, mantiene e implementa todos los sistemas, aplicaciones y configuraciones de red.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Horario: De lunes a viernes de 20:00 a 5:00
Responsabilidades
- Resuelve las incidencias de servicio escaladas
- Trabaja con los clientes para evaluar y resolver problemas técnicos
- Evalúa los sistemas existentes y/o las necesidades de los usuarios para analizar, diseñar, recomendar y aplicar cambios en los sistemas.
- Configura y da soporte a redes de clientes internos y/o externos
- Desarrolla y mantiene todos los sistemas, aplicaciones, seguridad y configuraciones de red.
- Soluciona los problemas de rendimiento de la red en coordinación con el equipo NOC
- Recomienda actualizaciones, parches y nuevas aplicaciones y equipos.
- Mantiene un registro de los trabajos realizados mediante una aplicación de seguimiento de incidencias.
- Crear y actualizar la documentación de apoyo de acuerdo con las normas para mejorar la resolución de problemas en el futuro.
- Proporcionar apoyo para proyectos especiales, incluida la incorporación de nuevos clientes, las migraciones a O365 y la migración a Azure.
Requisitos
- Más de 3 años de experiencia reciente en solución de problemas de ordenadores, servidores y redes
- Certificaciones: MCP, MCSA, CCNA o similar
- Debe ser ingenioso y capaz de tomar la iniciativa en un entorno dinámico.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos de forma eficaz y eficiente
- Conocimientos avanzados de los sistemas operativos actuales de Microsoft para ordenadores de sobremesa y servidores
- Conocimientos avanzados de Microsoft SQL, Exchange, SharePoint y otras aplicaciones de servidor.
- Conocimientos avanzados de hardware de ordenadores y servidores
- Familiaridad con la resolución de problemas de red
- Habilidades profesionales de atención al cliente
- Gran capacidad de comunicación oral y escrita
- Capacidad y disposición para trabajar en un entorno de asistencia 24x7x365
- Capacidad y voluntad de participar en una rotación de guardia estándar para asistencia fuera del horario laboral.
- Orientación al cliente y sangre fría
- Respetar los valores fundamentales y las normas de la empresa con todos los clientes.