The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.
Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time
Responsabilidades:
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- Solución de problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- Guiar al cliente a través del proceso de resolución del problema
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios informáticos
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures
- Crear y actualizar la documentación de apoyo de acuerdo con las normas para mejorar la resolución de problemas en el futuro.
- Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT
Cualificaciones:
- Se valorará la experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente o soporte técnico, aunque no siempre es obligatoria, ya que algunas empresas pueden ofrecer formación en el puesto de trabajo.
- Sólidos conocimientos de hardware informático, sistemas operativos (como Windows o macOS) y aplicaciones de software comunes.
- Familiaridad con la resolución de problemas informáticos comunes, incluidos problemas de conectividad de red, instalación y configuración de software, problemas con impresoras y reparaciones básicas de hardware.
- Conocimientos de redes informáticas, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP y solución de problemas básicos de red.
- Conocimientos básicos de Active Directory o sistemas similares de gestión de usuarios.
- Excelentes dotes de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con los usuarios finales de forma profesional y cortés.
- Gran capacidad de resolución de problemas para identificar, analizar y resolver problemas técnicos.
- Disposición a trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas complejos o de mayor envergadura.
- Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidas las tardes, los fines de semana y los días festivos, ya que muchos mostradores de servicio funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana.
Desired Certifications
- AZ-900 Fundamentos de Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Seguridad
- COMPTia Network+