El puesto de técnico de asistencia informática de nivel I ofrece asistencia técnica rápida y eficaz en materia de sistemas informáticos. Se encargará de comprobar y evaluar problemas relacionados con el software y el hardware informático, incluidos los sistemas operativos como Mac y Windows, así como de documentar las solicitudes de los usuarios y actualizar los tickets de incidencia de los clientes con el estado actual del problema. También se encargará del mantenimiento de redes informáticas, hardware, software y otros equipos a intervalos regulares. Un buen técnico de asistencia informática debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse de forma eficaz para comprender el problema y explicar su solución, en ocasiones, a usuarios sin conocimientos técnicos. También debe estar orientado al cliente y ser paciente para tratar con clientes difíciles. El objetivo es crear valor para los clientes que ayude a preservar la reputación y el negocio de la empresa.
Detalles del puesto:
Trabajo desde casa
De lunes a viernes | De 22:00 a 07:00, hora de Manila
Responsabilidades:
- Actuar como primer punto de contacto para los clientes que soliciten asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
- Solución de problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
- Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles facilitados por los clientes
- Guiar al cliente a través del proceso de resolución del problema
- Remita los problemas sin resolver al siguiente nivel de personal de asistencia
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios informáticos
- Anota los incidentes y los problemas, así como su resolución, en los registros
- Realizar un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes
- Transmite cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente
- Identificar y proponer posibles mejoras en los procedimientos
- Crear y actualizar la documentación de apoyo de acuerdo con las normas para mejorar la resolución de problemas en el futuro.
- Crear y aplicar imágenes a las estaciones de trabajo mediante Microsoft MDT
Cualificaciones:
- Se valorará la experiencia previa en un puesto similar de atención al cliente o soporte técnico, aunque no siempre es obligatoria, ya que algunas empresas pueden ofrecer formación en el puesto de trabajo.
- Sólidos conocimientos de hardware informático, sistemas operativos (como Windows o macOS) y aplicaciones de software comunes.
- Familiaridad con la resolución de problemas informáticos comunes, incluidos problemas de conectividad de red, instalación y configuración de software, problemas con impresoras y reparaciones básicas de hardware.
- Conocimientos de redes informáticas, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP y solución de problemas básicos de red.
- Conocimientos básicos de Active Directory o sistemas similares de gestión de usuarios.
- Excelentes dotes de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con los usuarios finales de forma profesional y cortés.
- Gran capacidad de resolución de problemas para identificar, analizar y resolver problemas técnicos.
- Disposición a trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas complejos o de mayor envergadura.
- Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidas las tardes, los fines de semana y los días festivos, ya que muchos mostradores de servicio funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana.
Certificaciones deseadas
- AZ-900 Fundamentos de Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Seguridad
- COMPTia Network+