Level I IT Help Desk Technician

The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.

Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time

責任：

• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
• 診断技術や適切な質問を通して遠隔トラブルシューティングを行う
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• 問題解決プロセスを通じて顧客を導く
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel
• IT製品やサービスに関する正確な情報を提供する
• Record events and problems and their resolution in logs
• Follow-up and update customer status and information
• Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• 将来のトラブルシューティングを改善するために、標準に従ってサポート文書を作成し、更新する。
• Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT

資格：

• 高卒または同等の学歴をお持ちの方 同様のカスタマーサービスやテクニカルサポートの職務経験があれば尚可ですが、企業によってはOJTを実施する場合もありますので、必ずしも必須ではありません。
• コンピュータのハードウェア、オペレーティングシステム（WindowsやmacOSなど）、一般的なソフトウェアアプリケーションに関する豊富な知識。

• ネットワーク接続の問題、ソフトウェアのインストールと設定、プリンタの問題、基本的なハードウェアの修理など、一般的なコンピュータのトラブルシューティングに精通している。
• TCP/IP、DNS、DHCP、基本的なネットワークトラブルシューティングを含むコンピュータネットワークの理解。
• Active Directoryまたは同様のユーザー管理システムの基本的な知識
• プロフェッショナルかつ丁寧な態度でエンドユーザーと接することができる、口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル。
• 技術的な問題を特定、分析、解決するための強力な問題解決スキル。
• 複雑な問題やエスカレートした問題を解決するために、他のチームメンバーと協力して働く意欲があること。
• 多くのサービスデスクが年中無休で稼働しているため、夜間、週末、休日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること。

Desired Certifications

• AZ-900 Azureの基礎
• COMPTia A+
• COMPTia Security+
• COMPTia Network+