Le poste de technicien de support informatique de niveau I consiste à fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous serez amené à tester et à évaluer les problèmes liés aux logiciels et au matériel informatique, y compris les systèmes d'exploitation tels que Mac et Windows, à consigner les demandes des utilisateurs et à mettre à jour les tickets d'incident des clients en indiquant l'état d'avancement du problème. Vous assurerez également la maintenance des réseaux informatiques, du matériel, des logiciels et des autres équipements à intervalles réguliers. Un excellent technicien du service d'assistance doit posséder de solides connaissances techniques et être capable de communiquer efficacement pour comprendre le problème et en expliquer la solution, parfois à des utilisateurs non initiés. Il doit également être orienté client et faire preuve de patience face à des clients difficiles. L'objectif est de créer de la valeur pour les clients, ce qui contribuera à préserver la réputation et l'activité de l'entreprise.
Détails de l'offre :
Télétravail
Du lundi au vendredi | De 22 h à 7 h (heure de Manille)
Responsabilités :
- Être le premier interlocuteur des clients qui sollicitent une assistance technique par téléphone ou par e-mail
- Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des informations fournies par les clients
- Accompagner le client dans le processus de résolution du problème
- Transmettez les problèmes non résolus au niveau supérieur du service d'assistance
- Fournir des informations précises sur les produits et services informatiques
- Consigner les événements et les problèmes, ainsi que leur résolution, dans des journaux
- Assurer le suivi et mettre à jour le statut et les informations des clients
- Transmettez les commentaires et suggestions des clients à l'équipe interne concernée
- Identifier et proposer des améliorations possibles des procédures
- Créer et mettre à jour la documentation d'assistance conformément aux normes afin d'améliorer les efforts de dépannage futurs.
- Créer et déployer des images sur les postes de travail à l'aide de Microsoft MDT
Qualifications :
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent Une expérience préalable dans une fonction similaire de service à la clientèle ou d'assistance technique est souhaitable, mais pas toujours obligatoire, car certaines entreprises peuvent proposer une formation en cours d'emploi.
- Solide connaissance du matériel informatique, des systèmes d'exploitation (tels que Windows ou macOS) et des applications logicielles courantes.
- Familiarité avec le dépannage des problèmes informatiques courants, y compris les problèmes de connectivité réseau, l'installation et la configuration de logiciels, les problèmes d'imprimante et les réparations matérielles de base.
- Compréhension des réseaux informatiques, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et dépannage de base des réseaux.
- Connaissance de base d'Active Directory ou de systèmes similaires de gestion des utilisateurs.
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec les utilisateurs finaux de manière professionnelle et courtoise.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes techniques.
- Volonté de travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes ou complexes.
- Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, car de nombreux bureaux de service fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Certifications recherchées
- AZ-900 Principes fondamentaux d'Azure
- COMPTia A+
- COMPTia Security+ (en anglais)
- COMPTia Network+ (en anglais)