一級 IT 服務台技術員一職負責針對電腦系統提供迅速且實用的技術支援。您將測試並評估與電腦軟硬體相關的問題，包括 Mac 和 Windows 等作業系統，記錄使用者請求，並根據問題的最新狀況更新客戶故障單。 您還將定期執行電腦網路、硬體、軟體及其他設備的維護工作。優秀的服務台技術人員必須具備扎實的技術知識，並能有效溝通，以便理解問題並在必要時向非技術背景的使用者解釋解決方案。此外，他們必須以客戶為中心，並具備耐心應對難纏的客戶。此職位的目標是為客戶創造價值，從而維護公司的聲譽與業務。
職位詳情：
居家辦公
週一至週五 | 馬尼拉時間 晚上 10:00 至 早上 7:00
職責：
- 擔任客戶透過電話或電子郵件尋求技術支援時的首要聯絡窗口
- 透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除
- 根據客戶提供的问题及詳細資訊，找出最佳解決方案
- 帶領客戶解決問題
- 請將尚未解決的問題轉交給更高層級的支援人員
- 提供 IT 產品或服務的準確資訊
- 將事件、問題及其解決方式記錄在日誌中
- 追蹤並更新客戶狀態與資訊
- 請將客戶的任何意見或建議轉達給相關的內部團隊
- 找出程序中的問題，並提出可能的改善建議
- 依照標準建立並更新支援文件，以改善未來的故障排除工作
- 使用 Microsoft MDT 建立映像並將其套用至工作站
資格：
- 高中畢業或同等學歷 有過類似客戶服務或技術支援工作的經驗是有益的，但不一定是必須的，因為有些公司可能會提供在職訓練。
- 對電腦硬體、作業系統 (如 Windows 或 macOS) 及一般軟體應用程式有豐富的知識。
- 熟悉排除常見電腦問題，包括網路連線問題、軟體安裝與組態、印表機問題，以及基本硬體維修。
- 瞭解電腦網路，包括 TCP/IP、DNS、DHCP 及基本網路故障排除。
- Active Directory 或類似使用者管理系統的基本知識。
- 優異的溝通技巧，無論是口頭或書面，都能以專業且有禮的方式與終端使用者互動。
- 具備強大的問題解決能力，能夠識別、分析並解決技術問題。
- 願意與其他團隊成員合作解決複雜或上級的問題。
- 可靈活輪班工作，包括晚上、週末和假日，因為許多服務台都是 24/7 全天候運作。
所需證照
- AZ-900 Azure 基礎
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+