Résumé du poste :
Ce poste constitue le deuxième niveau de support aux utilisateurs finaux en traitant les demandes de service qui ont été remontées par les niveaux inférieurs. L'assistance est fournie sur place, à distance, par téléphone ou par courrier électronique. Il devra élaborer des solutions aux problèmes de réseau, d'ordinateur de bureau et de serveur. Il est capable d'analyser les systèmes existants et de formuler des recommandations proactives en vue de leur amélioration. Il développe, maintient et met en œuvre tous les systèmes, applications et configurations de réseau.
Détails de l'emploi :
- Travail à domicile
- Horaire : Du lundi au vendredi, de 20 heures à 5 heures du matin
Responsabilités
- Résoudre les problèmes liés à l'escalade des tickets de service
- Travaille avec les clients pour évaluer et résoudre les problèmes techniques
- Évaluer les systèmes existants et/ou les besoins des utilisateurs afin d'analyser, de concevoir, de recommander et de mettre en œuvre des modifications du système.
- Configurer et soutenir les réseaux des clients internes et/ou externes
- Développer et maintenir l'ensemble des systèmes, des applications, de la sécurité et des configurations de réseau.
- résoudre les problèmes de performance du réseau en coordination avec l'équipe NOC
- Recommande des mises à niveau, des correctifs et de nouvelles applications et de nouveaux équipements.
- Tient un registre des travaux effectués à l'aide d'une application de suivi des incidents.
- Créer et mettre à jour la documentation d'assistance conformément aux normes afin d'améliorer les efforts de dépannage futurs.
- Apporter un soutien aux projets spéciaux, y compris l'intégration des nouveaux clients, les migrations O365 et les migrations Azure.
Exigences
- 3 ans ou plus d'expérience récente en matière de dépannage d'ordinateurs, de serveurs et de réseaux
- Certifications : MCP, MCSA, CCNA ou similaire
- Il doit être débrouillard et capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique.
- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et efficiente
- Connaissance avancée des systèmes d'exploitation Microsoft actuels pour ordinateurs de bureau et serveurs
- Connaissance avancée de Microsoft SQL, Exchange, SharePoint et d'autres applications serveur.
- Connaissance avancée du matériel informatique et des serveurs
- Familiarité avec le dépannage des réseaux
- Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale
- Capacité et volonté de travailler dans un environnement fournissant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
- Capacité et volonté de participer à une rotation de garde standard pour une assistance en dehors des heures de travail.
- Orientation client et sang-froid
- Respecter les valeurs fondamentales et les normes de l'entreprise auprès de tous les clients.