Resumo da posição:
O Implementation Builder I é uma peça fundamental na jornada de integração dos nossos clientes. Nesta função, irá garantir uma transição suave e atempada dos novos clientes para a plataforma, traduzindo a documentação fornecida pelo cliente em configurações prontas para a plataforma.
Mas não se trata apenas de introdução de dados - esta função combina precisão técnica e um conhecimento de coberturas que lhe poderemos fornecer durante o período de formação. Irá criar contas e interagir por correio eletrónico com os clientes, para garantir que estes fornecem a documentação correta, e apoiar os especialistas de implementação na promoção de uma adoção bem sucedida. Terá também de se adaptar a um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, em que os processos evoluem rapidamente à medida que aumentamos a escala e introduzimos novas funcionalidades ou processos.
Detalhes do trabalho:
- Criador de implementações I
- Trabalho permanente a partir de casa
- De segunda a sexta-feira, das 21h às 6h (hora de Manila)
- *Após os feriados de PH
Responsabilidades:
- Configuração da plataforma: Configurar e adaptar as contas dos clientes com base na documentação e nas instruções do Especialista em Implementação.
- CRM e gestão de dados: Manter registos de clientes limpos e organizados no Hubspot, com elevados padrões de higiene e precisão dos dados.
- Manuseamento de ficheiros: Converter, interpretar e manipular vários tipos de documentos (por exemplo, PDFs, Word, Excel, CSVs) para compatibilidade de plataforma.
- Colaboração interna: Trabalhar de forma interfuncional com os especialistas de implementação e os seus colegas Builders para manter a integração eficiente, precisa e centrada no cliente.
- Adaptar-se e aprender: Aceitar as mudanças nas ferramentas, processos e caraterísticas do produto com agilidade e uma mentalidade de crescimento.
- Gestão do tempo: Competências eficientes de gestão do tempo, com capacidade para estabelecer prioridades nas tarefas e cumprir prazos.
Qualificações:
- Experiência: 1-2 anos em entrada de dados, implementação, atendimento ao cliente ou funções semelhantes.
- Competências técnicas: Competência na conversão de tipos de ficheiros (PDF para CSV, Excel, etc.).
- Ferramentas: Experiência com Excel e ferramentas de CRM (de preferência Hubspot).
- Comunicação: Excelentes conhecimentos de inglês escrito, com grande atenção à gramática, clareza e tom.
- Interação com o cliente: Confiante em lidar com a comunicação com o cliente por correio eletrónico.
- Orientado para os pormenores: Capacidade para interpretar vários tipos de documentos com precisão; altamente organizado e com grande atenção aos pormenores.
- Adaptabilidade: Aprende rapidamente novas ferramentas e processos; prospera em ambientes de ritmo acelerado e em constante evolução.
- Iniciativa: Proactivo na colocação de questões, na apresentação de preocupações e na colaboração com os membros da equipa.
- Empenho: Orgulha-se de produzir trabalho de alta qualidade e de contribuir para uma equipa que trabalha para atingir objectivos comuns.
É bom ter:
- Conhecimentos do sector: Exposição ao sector dos telhados, da construção ou dos serviços domésticos.
- Ética de trabalho: Paixão por startups, processos de escalonamento e melhoria contínua.