Résumé du poste :
L'implémenteur I est un acteur clé dans le parcours d'intégration de nos clients. Dans ce rôle, vous assurerez une transition en douceur et en temps voulu des nouveaux clients vers la plateforme en traduisant la documentation fournie par le client en configurations prêtes pour la plateforme.
Mais il ne s'agit pas d'une simple saisie de données - ce rôle allie la précision technique et une connaissance de la couverture que nous serons en mesure de vous fournir pendant la période de formation. Vous établirez des comptes et interagirez par e-mail avec les clients, afin de vous assurer qu'ils fournissent la bonne documentation, et vous soutiendrez les spécialistes de la mise en œuvre dans la réussite de l'adoption. Vous devrez également vous épanouir dans un environnement dynamique et rapide où les processus évoluent rapidement à mesure que nous nous développons et que nous introduisons de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus.
Détails de l'emploi :
- Constructeur de la mise en œuvre I
- Travail à domicile permanent
- Du lundi au vendredi, de 21 heures à 6 heures (heure de Manille)
- *Après les vacances de PH
Responsabilités :
- Configuration de la plate-forme: Configurer et adapter les comptes clients sur la base de la documentation et des instructions du spécialiste de la mise en œuvre.
- CRM et gestion des données: Maintenir des dossiers clients propres et organisés dans Hubspot, avec des normes élevées d'hygiène et de précision des données.
- Traitement des fichiers: Convertir, interpréter et manipuler divers types de documents (par exemple, PDF, Word, Excel, CSV) pour assurer la compatibilité avec les plates-formes.
- Collaboration interne: Travaillez de manière transversale avec les spécialistes de la mise en œuvre et vos collègues constructeurs pour que l'intégration soit efficace, précise et axée sur le client.
- S'adapter et apprendre: Accepter les changements dans les outils, les processus et les caractéristiques des produits avec agilité et un état d'esprit de croissance.
- Gestion du temps : Compétences en matière de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de respecter les délais.
Qualifications :
- Expérience : 1 à 2 ans dans la saisie de données, la mise en œuvre, le service à la clientèle ou des fonctions similaires.
- Compétences techniques : Maîtrise de la conversion des types de fichiers (PDF vers CSV, Excel, etc.).
- Outil: Expérience d'Excel et des outils de gestion de la relation client (de préférence Hubspot).
- Communication : Excellente maîtrise de l'anglais écrit, avec une attention particulière à la grammaire, à la clarté et au ton.
- Interaction avec les clients : Confiance dans la gestion de la communication avec les clients par courrier électronique.
- Souci du détail : Capacité à interpréter avec précision divers types de documents ; très bien organisé et très attentif aux détails.
- Capacité d'adaptation : Rapide à apprendre de nouveaux outils et processus ; s'épanouit dans des environnements en évolution rapide.
- Esprit d'initiative : Proactif, il pose des questions, soulève des problèmes et collabore avec les membres de l'équipe.
- Engagement : Il est fier de produire un travail de haute qualité et de contribuer à une équipe travaillant à la réalisation d'objectifs communs.
Un atout à ne pas négliger :
- Connaissance du secteur : Exposition au secteur de la couverture, de la construction ou des services à domicile.
- Ethique de travail: Passion pour les startups, les processus de mise à l'échelle et l'amélioration continue.