Résumé du poste :
Le spécialiste du support technique informatique fournit une assistance technique et un soutien aux utilisateurs finaux, en les aidant à résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et à la sécurité. Ce rôle implique le dépannage, le diagnostic et la résolution des problèmes, ainsi que l'installation et la maintenance des systèmes informatiques. Le candidat idéal est orienté vers le client, possède d'excellentes compétences en communication et est capable de travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
Détails de l'emploi :
- Travail à domicile
- Lundi - vendredi | Doit être flexible avec l'un des quarts de travail suivants : 8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
Principales responsabilités :
- Support technique: Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation, aux imprimantes et aux réseaux. Fournir des conseils aux utilisateurs sur les meilleures pratiques de base en matière de cybersécurité afin de protéger les informations sensibles.
- Dépannage: Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en guidant les utilisateurs à travers les étapes de résolution des problèmes et en documentant les solutions.
- Installation et configuration: Installer, configurer et entretenir le matériel, les logiciels et les périphériques, en veillant à leur compatibilité et à leur bon fonctionnement.
- Gestion des tickets: Utiliser un système de billetterie pour suivre, hiérarchiser et gérer les demandes d'assistance, afin de garantir une résolution rapide des problèmes.
- Documentation: Créer et tenir à jour la documentation technique, y compris les guides de l'utilisateur, les FAǪ et les articles de la base de connaissances.
- Formation des utilisateurs: Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux sur les applications logicielles, les meilleures pratiques informatiques et les protocoles de sécurité.
- Surveillance des systèmes: Surveiller les systèmes informatiques afin de détecter et de résoudre les problèmes potentiels et de garantir des performances et une sécurité optimales. Surveiller les systèmes pour détecter les incidents de sécurité et faire remonter toute activité suspecte si nécessaire.
- Collaboration: Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre des problèmes techniques complexes et mettre en œuvre des projets informatiques.
Compétences et qualifications requises :
- Connaissances techniques : Solide compréhension du matériel, des logiciels, des systèmes d'exploitation, de la mise en réseau et des concepts de sécurité. Connaissance approfondie des applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform et Entra.
- Aptitude à résoudre les problèmes : Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et efficiente.
- Compétences en matière de communication : Compétences exceptionnelles en matière de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques en termes simples à des utilisateurs non techniques.
- Orientation vers le service à la clientèle : L'accent est mis sur la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel et sur l'établissement de relations positives avec les utilisateurs finaux.
- Travail d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique et à contribuer aux objectifs de l'équipe.
- Capacité d'adaptation : Volonté d'apprendre de nouvelles technologies et de s'adapter à des environnements informatiques changeants.
Qualifications préférées :
- Formation : Licence en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience : Expérience préalable dans un rôle de support informatique ou de support technique.