Functieoverzicht:
De IT Technical Support Specialist biedt technische hulp en ondersteuning aan eindgebruikers bij het oplossen van problemen met hardware, software, netwerken en beveiliging. Deze functie omvat het oplossen, diagnosticeren en oplossen van problemen, evenals het installeren en onderhouden van IT-systemen. De ideale kandidaat is klantgericht, heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en kan effectief werken in een teamomgeving.
Functie details:
- Thuiswerken
- Maandag - vrijdag | Moeten flexibel zijn met een van de volgende verschuivingen: 8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Technische ondersteuning: Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail of persoonlijk, waarbij problemen met hardware, software, besturingssystemen, printers en netwerken worden opgelost. Bieden van begeleiding aan gebruikers over basis cyberveiligheid best practices om gevoelige informatie te beschermen.
- Problemen oplossen: Diagnose stellen en technische problemen oplossen, gebruikers begeleiden bij het oplossen van problemen en oplossingen documenteren.
- Installatie en configuratie: Installeer, configureer en onderhoud hardware, software en randapparatuur en zorg voor compatibiliteit en goede werking.
- Ticketbeheer: Gebruik een ticketingsysteem om ondersteuningsverzoeken bij te houden, te prioriteren en te beheren, zodat problemen tijdig worden opgelost.
- Documentatie: Creëren en onderhouden van technische documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, FAǪs en kennisbankartikelen.
- Gebruikerstraining: Trainingssessies voor eindgebruikers over softwaretoepassingen, beste IT-praktijken en beveiligingsprotocollen.
- Systeembewaking: IT-systemen bewaken om potentiële problemen op te sporen en aan te pakken, zodat ze optimaal presteren en beveiligd zijn. Systemen bewaken op beveiligingsincidenten en verdachte activiteiten zo nodig escaleren.
- Samenwerking: Samenwerken met andere IT-teamleden om complexe technische problemen aan te pakken en IT-projecten uit te voeren.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Technische kennis: Sterke kennis van hardware, software, besturingssystemen, netwerken en beveiligingsconcepten. Diepgaande kennis van Microsoft 365-toepassingen, waaronder Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform en Entra.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om technische problemen effectief en efficiënt te diagnosticeren en op te lossen.
- Communicatieve vaardigheden: Uitstekende Engelse communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om technische concepten in eenvoudige bewoordingen uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Klantgerichtheid: Sterke focus op het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het opbouwen van positieve relaties met eindgebruikers.
- Teamwerk: Het vermogen om samen te werken met andere IT-teamleden en bij te dragen aan teamdoelen.
- Aanpassingsvermogen: Bereidheid om nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderende IT-omgevingen.
Vereiste kwalificaties:
- Opleiding: Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen of een verwant vakgebied.
- Ervaring: Eerdere ervaring in een IT-ondersteunende of technische ondersteunende functie.