Resumo do cargo:
O especialista em suporte técnico de TI presta assistência técnica e apoio aos utilizadores finais, ajudando-os a resolver problemas de hardware, software, redes e segurança. Esta função implica a resolução de problemas, o diagnóstico e a resolução de problemas, bem como a instalação e manutenção de sistemas informáticos. O candidato ideal está orientado para o cliente, tem excelentes capacidades de comunicação e é capaz de trabalhar eficazmente num ambiente de equipa.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- Segunda-feira - sexta-feira | Deve ser flexível com qualquer um dos seguintes turnos: 8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
Principais responsabilidades:
- Apoio técnico: Prestar apoio técnico aos utilizadores finais por telefone, correio eletrónico ou pessoalmente, resolvendo problemas relacionados com hardware, software, sistemas operativos, impressoras e redes. Fornecer orientação aos utilizadores sobre as melhores práticas básicas de cibersegurança para proteger informações sensíveis
- Resolução de problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, orientando os utilizadores nas etapas de resolução de problemas e documentando as soluções.
- Instalação e configuração: Instalar, configurar e manter hardware, software e dispositivos periféricos, garantindo a compatibilidade e o funcionamento correto.
- Gestão de bilhetes: Utilize um sistema de emissão de bilhetes para acompanhar, dar prioridade e gerir os pedidos de suporte, garantindo a resolução atempada dos problemas.
- Documentação: Criar e manter documentação técnica, incluindo guias do utilizador, FAǪs e artigos da base de conhecimentos.
- Formação de utilizadores: Realizar sessões de formação para os utilizadores finais sobre aplicações de software, melhores práticas de TI e protocolos de segurança.
- Monitorização do sistema: Monitorizar os sistemas de TI para detetar e resolver potenciais problemas, garantindo um desempenho e uma segurança óptimos. Monitorizar os sistemas para detetar incidentes de segurança e comunicar qualquer atividade suspeita, se necessário
- Colaboração: Colaborar com outros membros da equipa de TI para resolver questões técnicas complexas e implementar projectos de TI.
Competências e qualificações necessárias:
- Conhecimentos técnicos: Forte conhecimento de hardware, software, sistemas operativos, redes e conceitos de segurança. Conhecimento profundo das aplicações Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform e Entra.
- Capacidade de resolução de problemas: Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz e eficiente.
- Competências de comunicação: Aptidões excepcionais de comunicação em inglês, tanto verbais como escritas, com capacidade para explicar conceitos técnicos em termos simples a utilizadores não técnicos.
- Orientação para o serviço ao cliente: Grande ênfase na prestação de um serviço excecional ao cliente e na construção de relações positivas com os utilizadores finais.
- Trabalho em equipa: Capacidade de trabalhar em colaboração com outros membros da equipa de TI e de contribuir para os objectivos da equipa.
- Adaptabilidade: Vontade de aprender novas tecnologias e de se adaptar a ambientes informáticos em constante mudança.
Qualificações preferenciais:
- Formação académica: Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou numa área relacionada.
- Experiência: Experiência anterior numa função de apoio informático ou de apoio técnico.