Zusammenfassung der Stelle:
Der IT-Spezialist für technischen Support leistet technische Hilfe und Unterstützung für Endnutzer und hilft ihnen bei der Lösung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Sicherheitsproblemen. Diese Aufgabe umfasst die Fehlersuche, Diagnose und Lösung von Problemen sowie die Installation und Wartung von IT-Systemen. Der ideale Kandidat ist kundenorientiert, verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ist in der Lage, effektiv in einer Teamumgebung zu arbeiten.
Job Details:
- Von zu Hause aus arbeiten
- Montag - Freitag | Sollte flexibel für eine der folgenden Schichten sein: 8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
Hauptverantwortlichkeiten:
- Technische Unterstützung: Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail oder persönlich zur Lösung von Problemen mit Hardware, Software, Betriebssystemen, Druckern und Netzwerken. Anleitung der Benutzer zu grundlegenden bewährten Verfahren der Cybersicherheit zum Schutz sensibler Daten
- Fehlersuche: Diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme, führen Sie Benutzer durch die Problemlösungsschritte und dokumentieren Sie die Lösungen.
- Installation und Konfiguration: Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware, Software und Peripheriegeräten, um Kompatibilität und ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen.
- Ticket-Verwaltung: Verwenden Sie ein Ticket-System, um Support-Anfragen zu verfolgen, nach Prioritäten zu ordnen und zu verwalten, um eine rechtzeitige Lösung von Problemen zu gewährleisten.
- Dokumentation: Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation, einschließlich Benutzerhandbücher, FAǪs und Knowledge-Base-Artikel.
- Benutzerschulung: Durchführung von Schulungen für Endbenutzer zu Softwareanwendungen, bewährten IT-Verfahren und Sicherheitsprotokollen.
- Systemüberwachung: Überwachen Sie IT-Systeme, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben und so eine optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten. Überwachung der Systeme auf Sicherheitsvorfälle und Eskalation verdächtiger Aktivitäten nach Bedarf
- Kollaboration: Zusammenarbeit mit anderen IT-Teammitgliedern, um komplexe technische Probleme zu lösen und IT-Projekte umzusetzen.
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Technische Kenntnisse: Ausgeprägtes Verständnis von Hardware, Software, Betriebssystemen, Netzwerken und Sicherheitskonzepten. Eingehende Kenntnisse der Microsoft 365-Anwendungen, einschließlich Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform und Entra.
- Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, technische Probleme effektiv und effizient zu diagnostizieren und zu lösen.
- Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende englische Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte in einfachen Worten für nichttechnische Benutzer zu erklären.
- Kundenservice-Orientierung: Starker Fokus auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice und den Aufbau positiver Beziehungen zu den Endbenutzern.
- Teamarbeit: Fähigkeit, mit anderen IT-Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und zu den Teamzielen beizutragen.
- Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und sich an veränderte IT-Umgebungen anzupassen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
- Erfahrung: Frühere Erfahrungen im Bereich IT-Support oder technischer Support.