Resumen del puesto:
El Especialista en Soporte Técnico de TI proporciona asistencia técnica y apoyo a los usuarios finales, ayudándoles a resolver problemas de hardware, software, redes y seguridad. Este puesto implica la localización, el diagnóstico y la resolución de problemas, así como la instalación y el mantenimiento de sistemas informáticos. El candidato ideal está orientado al cliente, tiene excelentes dotes de comunicación y es capaz de trabajar eficazmente en un entorno de equipo.
Detalles del trabajo:
- Trabajar desde casa
- Lunes - Viernes | Debe ser flexible con cualquiera de los siguientes turnos: 8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
Responsabilidades clave:
- Asistencia técnica: Proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona, resolviendo problemas relacionados con el hardware, el software, los sistemas operativos, las impresoras y las redes. Orientar a los usuarios sobre las mejores prácticas básicas de ciberseguridad para proteger la información confidencial.
- Resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, guiando a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas y documentando las soluciones.
- Instalación y configuración: Instalar, configurar y mantener hardware, software y dispositivos periféricos, garantizando su compatibilidad y correcto funcionamiento.
- Gestión de tickets: Utilice un sistema de tickets para rastrear, priorizar y gestionar las solicitudes de soporte, garantizando la resolución oportuna de los problemas.
- Documentación: Crear y mantener documentación técnica, incluyendo guías de usuario, FAǪs y artículos de la base de conocimientos.
- Formación de usuarios: Impartir sesiones de formación para usuarios finales sobre aplicaciones informáticas, buenas prácticas de TI y protocolos de seguridad.
- Supervisión de sistemas: Supervisar los sistemas informáticos para detectar y abordar posibles problemas, garantizando un rendimiento y una seguridad óptimos. Supervisar los sistemas para detectar incidentes de seguridad y escalar cualquier actividad sospechosa según sea necesario.
- Colaboración: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para abordar problemas técnicos complejos y ejecutar proyectos de TI.
Habilidades y cualificaciones requeridas:
- Conocimientos técnicos: Sólidos conocimientos de hardware, software, sistemas operativos, redes y conceptos de seguridad. Conocimiento profundo de las aplicaciones de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Power Platform y Entra.
- Capacidad de resolución de problemas: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con eficacia y eficiencia.
- Capacidad de comunicación: Excepcionales dotes de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos en términos sencillos a usuarios no técnicos.
- Orientación al servicio al cliente: Fuerte enfoque en proporcionar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones positivas con los usuarios finales.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de TI y contribuir a los objetivos del equipo.
- Adaptabilidad: Disposición para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a entornos informáticos cambiantes.
Cualificaciones preferidas:
- Formación: Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
- Experiencia: Experiencia previa en un puesto de soporte informático o soporte técnico.