仕事の概要
ITテクニカル・サポート・スペシャリストは、エンドユーザーに技術的な支援とサポートを提供し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティの問題解決をサポートします。この職務には、トラブルシューティング、診断、問題解決、ITシステムのインストールとメンテナンスが含まれます。顧客志向でコミュニケーション能力に優れ、チーム環境で効果的に業務を遂行できる方を求めています。
仕事の詳細
- 在宅勤務
- 月～金｜8PM-5AM/9PM-6AM/10PM-7AM PHTのいずれかのシフトに柔軟に対応できること。
主な責務
- テクニカルサポートハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、プリンター、ネットワークに関する問題を解決するため、電話、電子メール、または直接会ってエンドユーザーに技術サポートを提供する。機密情報を保護するための基本的なサイバーセキュリティのベストプラクティスについて、ユーザーにガイダンスを提供する。
- トラブルシューティング技術的な問題の診断とトラブルシューティングを行い、問題解決のステップをユーザーに指導し、解決策を文書化する。
- インストールと設定：ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器のインストール、設定、保守を行い、互換性と適切な機能を確保する。
- チケット管理：チケットシステムを使用して、サポートリクエストを追跡、優先順位付け、管理し、問題をタイムリーに解決する。
- ドキュメンテーション：ユーザーガイド、FA_1、ナレッジベース記事などの技術文書を作成し、維持する。
- ユーザートレーニング：ソフトウェアアプリケーション、ITベストプラクティス、セキュリティプロトコルに関するエンドユーザー向けトレーニングセッションを実施する。
- システム・モニタリングITシステムを監視し、潜在的な問題を検出して対処し、最適なパフォーマンスとセキュリティを確保する。セキュリティインシデントのためにシステムを監視し、必要に応じて疑わしい活動をエスカレーションする。
- コラボレーション他のITチームメンバーと協力して複雑な技術的問題に対処し、ITプロジェクトを実施する。
必要なスキルと資格
- 技術的知識：ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、ネットワーク、セキュリティの概念に精通していること。Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive、Power Platform、EntraなどのMicrosoft 365アプリケーションに関する深い知識。
- 問題解決能力：技術的な問題を効果的かつ効率的に診断し、解決する能力。
- コミュニケーション能力：卓越した英語コミュニケーションスキル（口頭・書面）。技術的な概念を非技術系ユーザーに分かりやすく説明する能力。
- カスタマーサービス志向：卓越したカスタマーサービスを提供し、エンドユーザーと良好な関係を築くことに重点を置く。
- チームワーク：他のITチームメンバーと協働し、チームの目標達成に貢献できる。
- 適応力：新しい技術を学び、変化するIT環境に適応する意欲。
望ましい資格
- 学歴情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号。
- 経験ITサポートまたはテクニカルサポートの職務経験がある方