Terceirização de software e SaaS para empresas de tecnologia
O sucesso de uma empresa de software depende da sua capacidade de aumentar a sua base de clientes de forma rentável, e para tal é necessária uma consistência operacional que acompanhe a evolução do produto. A Sourcefit cria equipas dedicadas offshore e nearshore para plataformas SaaS, empresas de desenvolvimento de software e empresas de tecnologia, oferecendo uma gama completa de operações de apoio a software e SaaS através de modelos de prestação flexíveis, apoiados por uma infraestrutura de conformidade comprovada, gestão de contas dedicada e a capacidade de acompanhar o crescimento do produto e do número de utilizadores.
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Por que razão as empresas de software e SaaS recorrem à subcontratação
Contratação mais rápida, custos operacionais mais baixos e talentos especializados em todas as funções técnicas e de apoio.
As empresas de software e SaaS que criam equipas remotas dedicadas expandem-se para novos mercados, enquanto a sua liderança se mantém focada no plano de ação. Os especialistas em sucesso do cliente offshore e nearshore, os analistas de apoio técnico, os engenheiros de controlo de qualidade e o pessoal administrativo reduzem os custos operacionais em até 70% e proporcionam à empresa margem para crescer sem comprometer a qualidade operacional. Os centros de prestação de serviços globais da Sourcefitproporcionam um acesso alargado a profissionais qualificados de software e tecnologia com experiência em plataformas SaaS, ambientes de desenvolvimento e toda a gama de funções de sucesso do cliente de que este setor depende.
Funções que oferecemos para empresas de software e SaaS
Apoio ao cliente multicanal, integração e gestão do sucesso do cliente para fidelizar os utilizadores e impulsionar a adoção do produto em todas as fases do ciclo de vida do cliente.
- Representante de Apoio ao Cliente
- Gestor de Sucesso do Cliente
- Especialista em integração de novos colaboradores
- Agente de apoio ao cliente por chat ao vivo
- Analista de Experiência do Cliente
Resolução de problemas técnicos, comunicação de erros, testes da plataforma e garantia de qualidade para assegurar que o seu produto funcione de forma fiável em todos os ambientes dos utilizadores.
- Especialista em suporte técnico
- Engenheiro de Controlo de Qualidade
- Analista de Controlo de Qualidade
- Especialista em Triagem de Erros
- Analista de Suporte à Plataforma
Apoio ao desenvolvimento full stack, front-end e back-end para acelerar os ciclos de desenvolvimento de produtos e manter a estabilidade da plataforma em grande escala.
- Programador Full Stack
- Desenvolvedor Front-End
- Desenvolvedor de Back-End
- Engenheiro de DevOps
- Engenheiro de Software
Introdução, processamento e análise de dados, bem como elaboração de relatórios, para apoiar as decisões relativas aos produtos, o acompanhamento do desempenho e a inteligência empresarial em toda a sua plataforma.
- Analista de dados
- Analista de Inteligência Empresarial
- Especialista em Introdução de Dados
- Analista de Relatórios
- Coordenador de Operações de Dados
Apoio ao produto, coordenação de projetos e gestão de operações para manter os ciclos de desenvolvimento dentro do prazo e as equipas multifuncionais alinhadas.
- Coordenador de Operações de Produto
- Gestor de projectos
- Scrum Master
- Analista de Produto
- Diretor de Operações
Funções de contabilidade, gestão de salários e apoio administrativo que garantem o funcionamento preciso das empresas de software nos bastidores.
- Contabilista
- Especialista em contas a pagar
- Coordenador de Folha de Pagamentos
- Assistente Administrativo
- Analista Financeiro e de Faturação
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Soluções flexíveis de subcontratação para empresas de software e SaaS
Reforço de pessoal
Incorpore à sua equipa profissionais especializados em software e SaaS. Você gere-os diretamente, nós tratamos de tudo o resto.
EOR
Contrate pessoal especializado em software e SaaS ao abrigo da nossa entidade jurídica, com total conformidade, gestão da folha de pagamentos e recursos humanos a nível de várias regiões.
Totalmente gerido
Criamos e supervisionamos toda a sua operação de apoio ao software offshore, desde o recrutamento até à gestão diária da qualidade.
Liderança integrada
Um responsável sénior pelas operações integrado na vossa equipa offshore, que gere a entrega, a qualidade e as normas do produto em vosso nome.
Soluções nearshore
A República Dominicana para empresas sediadas nos EUA; a África do Sul para clientes europeus que necessitem de um maior alinhamento de fusos horários nas funções de apoio e desenvolvimento.
Baseado na produção
Aumente a dimensão da sua equipa de software e SaaS para lançamentos de produtos, migrações de plataformas ou períodos de pico de assistência, e reduza-a novamente quando a procura se normalizar.
Ferramentas e soluções de IA
Automatize os fluxos de trabalho de software, incluindo o encaminhamento de tickets, a elaboração de relatórios de controlo de qualidade e a gestão de consultas de clientes, utilizando WorkingAI em conjunto com a sua equipa.
Gestão de pessoas e do trabalho
Gestão completa de RH, processamento salarial, gestão de desempenho e visibilidade da força de trabalho através da Knit, a plataforma de gestão de pessoal da Sourcefit.
Como funciona a contratação de pessoal para o setor do software e do SaaS com Sourcefit
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01
Avaliação
Trabalhamos consigo para definir funções, requisitos técnicos e os padrões de produtos e serviços que os seus utilizadores esperam.
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02
Recrutamento
Selecionamos, avaliamos e apresentamos profissionais qualificados na área do software e do SaaS, normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis, sem qualquer custo para si.
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03
Integração
A sua equipa é integrada nos seus sistemas com um apoio completo à conta, concebida para ter um bom desempenho desde o primeiro dia e para se adaptar à medida que a sua base de utilizadores e a complexidade do produto crescem.
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para software e SaaS
Entrega global, normas locais
Seis centros de distribuição que abrangem todos os principais fusos horários, concebidos para prestar apoio aos seus utilizadores e à sua plataforma 24 horas por dia, em todos os mercados em que opera.
Infraestrutura com certificação de segurança
Certificação ISO 27001, SOC 2 e PCI-DSS em todos os centros de distribuição, proporcionando aos seus utilizadores e à sua plataforma os padrões de segurança de dados exigidos pelas operações SaaS.
Profundidade técnica em todas as funções
Experiência comprovada nas áreas de sucesso do cliente, apoio técnico, controlo de qualidade, desenvolvimento de software e operações de dados para empresas de produtos em todas as fases de crescimento.
Relação custo-eficiência sem compromissos
Reduza os custos com mão-de-obra em até 70 % em comparação com a contratação a nível nacional, mantendo simultaneamente a qualidade técnica e os tempos de resposta que os seus utilizadores esperam.
Operações com IA
WorkingAI automatiza fluxos de trabalho repetitivos de software em colaboração com a sua equipa, melhorando a resolução de tickets, a elaboração de relatórios de controlo de qualidade e a gestão de consultas dos clientes, sem aumentar o número de colaboradores.
FAQs
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Que funções relacionadas com software e SaaS posso externalizar através do Sourcefit?
Sourcefit coloca gestores de sucesso do cliente, especialistas em apoio técnico, engenheiros de controlo de qualidade, programadores de software, analistas de dados e pessoal administrativo em empresas de produtos e plataformas SaaS. Se precisar de uma função que não conste aqui, os nossos recrutadores podem procurá-la mediante pedido.
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Quanto tempo demora a contratar pessoal de software e SaaS no estrangeiro?
A maioria das vagas na área de software e SaaS é preenchida no prazo de cinco a dez dias úteis após a finalização do briefing. As vagas de engenharia sénior ou de especialista podem demorar duas a três semanas, dependendo dos requisitos técnicos e da experiência com a plataforma.
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Com que ferramentas e plataformas trabalham as equipas de software offshore?
Sourcefit Os profissionais de software e SaaS possuem experiência em Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Confluence, GitHub, AWS e nas principais plataformas de CRM, apoio ao cliente e desenvolvimento. Selecionamos candidatos com base nas ferramentas que a sua equipa já utiliza.
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O suporte de software no estrangeiro é suficientemente seguro para as empresas de SaaS que tratam dados de utilizadores?
Sim. Todos os centros de distribuição da Sourcefit possuem certificação ISO 27001, SOC 2 e PCI-DSS. Os protocolos de segurança de dados, os controlos de acesso e a formação em conformidade estão integrados em todos os projetos de software e SaaS desde o primeiro dia.
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As equipas offshore conseguem prestar apoio aos utilizadores em vários fusos horários?
Sim. A Sourcefit opera seis centros de prestação de serviços a nível global, abrangendo todos os principais fusos horários, o que permite prestar apoio aos utilizadores, assistência técnica e operações de controlo de qualidade 24 horas por dia, sem interrupções no serviço nem custos adicionais com turnos noturnos.
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A « Sourcefit » pode apoiar tanto startups em fase inicial como empresas de software empresarial?
Sim. O Sourcefit trabalha tanto com a colocação de um único profissional como com grandes equipas de software distribuídas. Os projetos adaptam-se à sua base de utilizadores e o modelo ajusta-se à medida que a complexidade do seu produto e da sua plataforma aumenta.